丽水市局（公司）卷烟配送中心“破冰行动”项目组历时3年，通过3次迭代创新，实现了多波次实时动态分拣技术的突破，同时借助“互联网+物流”逐渐构建起物流客户分级服务体系。图为项目组成员在讨论问题。倪瑾摄

丽水市局（公司）卷烟配送中心分拣线。　郑阳摄

“互联网+物流”建设给叉车插上智能翅膀，仓储作业从“批次备货”转为“连续备货”。倪瑾摄

　　零售客户提交的喜事用烟应急订单通过系统得到快速处理，所需卷烟当天就被送达。图为零售客户（左）签收卷烟。郑阳摄

　　10月21日早上，浙江丽水南明山街道转角超市店主吕老板刚打开店门，口袋里的手机就响了起来。原来是街坊老张的儿子要结婚办喜事，临时增加了几桌客人，还差10条烟，拜托他想想办法。

　　放下电话，吕老板马上在“香溢购”系统里提交了一个喜事用烟应急订单。

　　当天14点40分，一辆丽水市烟草专卖局（公司）的送货车停在转角超市门口，送货员抱着卷烟走进超市说：“老板，您上午订的烟到了，请您签收。”

　　“订单一下，当日送达”，听起来很简单的一件“小事情”，但在卷烟物流领域却是一个大突破，更是丽水市局（公司）“互联网+物流”建设的一个缩影。

　　这背后，是近年来丽水市局（公司）“互联网+物流”工作的一个个实践，是丽水物流条线加班加点创新探索的一个个深夜，是丽水烟草物流人头脑风暴中灵感迸发的一个个瞬间……

　　破冰：从“省时”到“实时”

　　翻开浙江烟草商业系统“十三五”物流专项规划，“智能调度　敏捷运行　开放配送　柔性服务”十六个大字跃入眼帘——据此，他们开启了“互联网+物流”的探索之路。

　　时间回到2016年10月的一天，丽水市局（公司）卷烟配送中心会议室里座无虚席，配送中心的部门负责人及业务骨干围坐在一起，就“‘互联网+浙烟物流’，丽水怎么干”这一主题进行热烈的讨论。

　　“刚才大家提了很多好的建议，大部分是从自身工作的角度来思考的，很务实，也很有必要，但我们还可以把眼光放远一点，站在‘互联网+浙烟物流’体系构建的角度看问题。大家有没有什么新的想法？”就在讨论接近尾声之际，一直在倾听大家发言的配送中心经理方以霆突然抛出了一个新话题。

　　在场的所有人顿时精神一振，纷纷凝神认真思考起来。

　　“益威，你先开个头。”短暂的安静之后，方以霆一开口，众人的目光瞬间聚焦到一个人身上。

　　益威，姓潘，是刚上任的配送中心副经理。作为一名“80后”，他已在配送中心工作了10年，经过多个岗位锻炼，在技术和管理两个方面都有比较丰富的经验，被同事称为“年轻老同志”。

　　迎着众人期待的目光，潘益威开始了发言：“个人认为，在‘十六字目标’中，‘智能调度’和‘敏捷运行’是技术的升级，是‘互联网+物流’的基础；而‘开放配送’和‘柔性服务’则是模式的创新，是‘互联网+物流’的框架。只有先解决了技术问题，新的管理模式才能顺利构建起来。”

　　观察大家的反应，见大家没有提出异议，潘益威稍作停顿后接着说：“所以，目前的工作重心，首先要放在‘智能调度’和‘敏捷运行’上。结合我们配送中心的工作现状、技术储备和团队构成，我们可以争取在这一课题上实现突破。”潘益威边说边走向会议室的白板，工工整整地写下了一排字迹——“多波次实时动态分拣技术”。

　　简单来说，一条分拣线上一天之内所分拣的卷烟，一般会按照一定的规律（如按照配送区域）分成若干批，其中的一批，就被称为一个“波次”。

　　在传统分拣模式下，同一个波次的分拣作业是连续的。而当一个波次分拣完成，切换到下一波次时，则不可避免地会出现分拣系统停机、补货造成中断等情况。波次越多，中断也就越多，这势必会降低分拣效率。同时，每个波次中所包含的订单，一旦进入分拣环节就很难更改，这与“十六字目标”中的“敏捷运行”相差甚远。

　　相比而言，多波次实时动态分拣，则是通过对分拣系统的全面优化升级，在订单录入环节变“事先录入”为“实时导入”，在卷烟备货环节变“批次备货”为“连续备货”，在分拣作业环节变“串行分拣”为“并行分拣”，从而在分拣策略上解决以上问题，让“实时订单、实时分拣”的作业模式真正成为可能。

　　“这在行业内属于比较前沿的课题，单靠我们配送中心，能成吗？”听完方案，会议室里有人发出这样的疑问。

　　“我们要有这个信心。”潘益威的语气一如既往地坚定，“三年来，我们配送中心一直围绕这条分拣线攻关，也取得了不少有价值的成果，我觉得我们有挑战这个课题的实力。对我们来说，‘多波次’是绕不开的一座‘冰山’，不能无视更不能逃避，只有直面它、攻克它，才能继续前进。”

　　“我觉得应该试一试，这个难题早晚都要攻克的。”

　　“干工作就得往前闯。技术上我不太懂，但需要做什么，我们一定全力支持。”

　　会议室里，大家你一言我一语，纷纷表示迎难而上。

　　会后，经丽水市局（公司）批准，配送中心把“多波次实时动态分拣技术”作为2017年的年度重点攻坚项目，代号——“破冰行动”。

　　说干就干，2017年春节卷烟需求高峰期结束后，丽水卷烟配送中心的联合工房内依然热火朝天，穿着各式制服的员工和技术人员穿梭往返。他们驻足液晶显示屏前，从后台数据中寻找程序优化的灵感；在白板上涂涂改改，对分拣策略的各环节进行重新设定；三五成群聚在一处，共同商讨着如何使备货系统和分拣系统无缝衔接，实现多波次实时补货……

　　2017年6月28日，丽水卷烟配送中心联合工房中人头攒动，所有的目光都聚焦在高速运行着的分拣线上。设备部全体人员早已在显示屏前就位，随着作业进程，一声声响亮的报告声，不时在耳边响起：

　　“一号分拣线还有十五分钟分拣完毕，准备切入下一批次订单！”

　　“订单导入完毕，系统正常！”

　　“一号工程数据导入完毕，系统正常！”

　　“订单开始分拣，系统正常！”

　　“出烟正常！”

　　“打码正常！”

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　　看着分拣线平稳地运行着，不知谁突然说了句：“‘冰山’开始融化了！”现场立即爆发出一阵雷鸣般的掌声和欢呼声。

　　通渠：从“动态分拣”到“柔性服务”

　　在新时代，物流体系要对市场变化反应更快、对客户需求响应更及时、对服务满足更多样，需要不断地提升柔性化水平。

　　这其中“柔性”二字是关键词。物流领域的“柔性”，主要指的是将生产、流通环节进行集成，根据需求组织生产，安排物流活动。这，恰好与丽水市局（公司）开展“多波次实时动态分拣技术”研发的最终目标不谋而合。

　　“2018年确实是一个比较好的时机，一方面行业明确了物流柔性化的大方向，说明我们之前做的和行业的思路是完全一致的，这让我们坚定了信心；另一方面，正赶上全国卷烟营销网络建设现场会在浙江召开，更给我们加足了马力。各种有利条件都具备了，我们自己也要抓住机遇。”丽水市局（公司）配送中心设备部主任郑阳说。因此，2018年，他们进一步提出了构建“物流柔性服务模式”这一新目标。

　　卷烟物流是一个完整的链条，简单来说，可以分为“分出来”“排起来”“送下去”三个步骤。丽水市局（公司）通过多波次实时动态分拣技术的研发，率先实现了分拣作业的柔性化，解决了“分出来”的问题。接下来的关键就是，要解决“排起来”和“送下去”的问题，实现送货作业的柔性化，从而真正串联起“实时订单、实时分拣、实时送货”的柔性物流链条。

　　“实时送货，首先要解决的是物流配送网络的优化问题。传统的物流网络是块状的，像切蛋糕一样，今天送城东、明天送城西，要想做到实时送货，蛋糕的切法就要改变，从‘竖’着一块块切变成‘横’着一层层切，从而形成随时可以插入任