近来，四川省攀枝花市局（公司）结合客户满意度调查结果，以客户需求为中心践行初心使命，贯通服务客户“最后一公里”。

　　一是对标客户期望值，发现潜在服务需求。根据城镇和乡村客户期望值不同，重点客户和特殊群体客户需求差别，灵活运用实地拜访、电话拜访、微信、QQ群等多种客户拜访方式，合理制定拜访周期，让营销人员的经营指导工作有重点，有效果，不断提升客户服务质量。截止三季度客户服务满意度为96.9分，比2季度上升3.4分，增幅3.6%。

　　二是找准客户关注点，引导客户关注盈利。在货源稍紧的条件下，要求卷烟营销人员提升服务内涵，重点帮助客户分析市场状态，解读货源供应策略，算清卷烟销售收益，给出有效的经营指导方案。截止三季度卷烟供应服务满意度为92.47分，比2季度上升7.2分，增幅8.5%。

　　三是及时监控反馈，保持市场状态稳定。畅通市场状态反馈渠道，通过两个体系、满意度调查及重要节假日市场调查、了解市场反馈，提高货源投放的精准度，积极维护“公开、公平、公正”的形象。截止三季度，客户对获利水平满意度为94.66分，比2季度上升11.4分，增幅13.7%，连续3个季度呈现上升趋势。