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近日，四川省攀枝花市局（公司）组织相关人员实地走访开展三季度客户满意度调查工作。结果显示，客户满意度量化得分达到93.83分，比二季度上升6.7分，增幅7.7%，各项满意度实现全面提升。
此次调查样本共计81户，覆盖全市各区县，覆盖全市场类型和经营规模。按市场类型分，城镇客户64名，占比79%，乡村客户17名，占比21%；按经营规模样本分布为：大客户22户，占比27%；中客户51户，占比63%；小客户8户，占比10%。
截止三季度末，零售客户对客户服务满意度为96.9分，比2季度上升3.4分，增幅3.6%；卷烟供应服务满意度为92.47分，比2季度上升7.2分，增幅8.5%；市场管理满意度为91.74分，比2季度上升5.6分，增幅6.4%；对获利水平满意度为94.66分，比2季度上升11.4分，增幅13.7%，连续三个季度呈现上升趋势。
下一步，市局（公司）将开展好三个层面的交流，即促进县区（分公司）之间交流，促进专销结合，促进营销人员交流，持续改进营销手段，提升整体客户服务水平。
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