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四川攀枝花市局(公司)三季度卷烟零售客户满意度提升7.7个百分点

2019年10月18日 来源:烟草在线攀枝花消息 作者:毛敏慧
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  近日,四川省攀枝花市局(公司)组织相关人员实地走访开展三季度客户满意度调查工作。结果显示,客户满意度量化得分达到93.83分,比二季度上升6.7分,增幅7.7%,各项满意度实现全面提升。

  此次调查样本共计81户,覆盖全市各区县,覆盖全市场类型和经营规模。按市场类型分,城镇客户64名,占比79%,乡村客户17名,占比21%;按经营规模样本分布为:大客户22户,占比27%;中客户51户,占比63%;小客户8户,占比10%。

  截止三季度末,零售客户对客户服务满意度为96.9分,比2季度上升3.4分,增幅3.6%;卷烟供应服务满意度为92.47分,比2季度上升7.2分,增幅8.5%;市场管理满意度为91.74分,比2季度上升5.6分,增幅6.4%;对获利水平满意度为94.66分,比2季度上升11.4分,增幅13.7%,连续三个季度呈现上升趋势。

  下一步,市局(公司)将开展好三个层面的交流,即促进县区(分公司)之间交流,促进专销结合,促进营销人员交流,持续改进营销手段,提升整体客户服务水平。

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