日前，重庆市烟草专卖局（公司）切实强化国庆期间的客户咨询投诉应答工作，获来电咨询的广大消费者及零售客户“点赞”，国庆期间共受理咨询、投诉及举报102起，处理率达到100%。

　　“我当时只是报着试试看的态度打进你们‘12313’试试，没想到还真的有工作人员接听电话，你们只用了几分钟就帮我核对了卷烟上的喷码信息，消除了我购买卷烟时的疑虑，真是太让我感动了”。10月1日上午，从广东前往重庆旅游的张先生在商场购买了两条卷烟，在和商家核对了烟身喷码后，仍然不放心卷烟品质，于是他抱着试一试的态度，拨打了“12313”服务热线。令他没有想到的是，服务电话不仅有人接听，而且还快速地为他再次核对了烟身喷码。张先生对客服人员国庆节期间仍坚守岗位，以及热情周到的服务表示了深深的谢意。

　　重庆长寿区的李先生想在节后办理烟草专卖零售许可证，拨打“12313”服务热线进行了咨询。客服人员认真耐心地为他讲解相关办理流程，并将所需要准备的材料及办理地点通过重庆烟草短信平台进行发送。挂电话前李先生高兴地表示：“太感谢你们了，有了你们的帮助，我可以在国庆节期间将材料准备好，节后就能第一时间办理了！”

　　据悉，为给广大消费者及零售客户提供所需的帮助，重庆市局（公司）相关客户投诉部门常年坚持节日期间照常工作，最大限度地减少了零售客户与消费者在卷烟销售和购买中所遇到的问题。