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安徽淮北市局(公司)坚持市场导向提升客户服务水平

2019年10月12日 来源:《东方烟草报》 作者:李宁宁
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  近日,安徽省淮北市烟草专卖局(公司)以市场为导向、以满足客户真实需求为目标、以建立新型客我关系为主线,坚持重心下移、服务前移,努力提升零售客户服务水平。

  做答疑解惑的“辅导员”。淮北市局(公司)归纳汇总客户当前经营遇到的困难与瓶颈问题,经过探讨,让客户经理用接地气的语言和鲜活丰富的例子来解答客户问题,确保客户喜欢听、听得懂、用得上。

  做终端优化的“指导员”。带着问题下市场,客户经理根据“一期工程”系统调取拜访客户的进销存数据,客户的业态、销售能力、地理位置和购买群体特点,帮助拜访客户算好账;拜访客户过程中,指导客户进行布局优化、合理陈列。

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