西藏，平均海拔4000米以上，被称为“世界屋脊”“世界第三极”，平静美丽的面纱下是极端恶劣的自然条件。

　　有这样一群人，一个人服务一片区域，一个人驻守一个网点，想客户之所想、急客户之所急，十年如一日，执著坚守在“世界之巅”上。

　　“在高原地区工作，最稀缺的是氧气，最宝贵的是精神。”这一群人，坚定践行“国家利益至上、消费者利益至上”行业共同价值观，以高度的政治责任感“守土有责”，以扎根于斯的担当与情怀“守土尽责”，在高寒缺氧的艰苦条件下默默奉献，用实际行动诠释“老西藏精神”……

　　他们走过的每一步，都在这片土地上留下了深深的烙印。

　　他们，就是西藏烟草人。

　　坚守，始于信任

　　——“组织信任我，我就要全力以赴；客户信任我，我就要对他们负责”

　　从拉萨出发，要经过近4小时曲曲折折的之字形山路，才能到达位于山南市的浪卡子卷烟配送物流中心。这里的含氧量仅为平原地区的60%左右，冬季最低温度零下30多摄氏度。在这里坚守的每一天，都是与自然条件的抗争。

　　达娃卓嘎是浪卡子网点的负责人。作为一名女客户经理，她要面临的困难，比想象中的更多。

　　天气越冷，风沙越大。达娃卓嘎第一次来到网点时，就看到门口的牌子被刮飞；冬天过后，路边“横七竖八”的电线杆等待政府维修；冬天饮用水管被冻住，达娃卓嘎就背着绿色的小桶，迎着风沙到很远的地方接水，直到2018年山南市烟草专卖局（公司）为网点工作人员打了一口水井，这种情况才得以改善……

　　“组织信任我，我就要全力以赴；客户信任我，我就要对他们负责。”自2004年工作以来，山南市12个县区中达娃卓嘎待过10个县区，90多个村庄的零售店中，都留下了她的贴心服务与微笑。

　　坚守，始于信任。

　　不管条件多么艰苦，达娃卓嘎的服务从未有丝毫懈怠。这其中，有最远单程超过140公里的张达乡，由于全程山路，泥石流、雪灾频发，她走一个来回往往要超过9个小时；这其中，有世界最高的行政自然乡——5500米的普玛江塘乡，为了服务好乡里的两位零售客户，达娃卓嘎至少每两周都会走访、送货一次。

　　“这里的每一位零售客户都非常朴实，他一旦信任你，就会一辈子信任你。”达娃卓嘎说。

　　由于当地经济发展水平相对落后，零售客户对新事物的接受程度普遍偏低。

　　2016年6月，山南市局（公司）初步探索卷烟营销市场化取向改革，达娃卓嘎以满腔热忱，不分日夜地奔走在零售客户之中。但事与愿违，零售客户对这项工作并不支持。达娃卓嘎意识到，工作光靠热情远远不够，要想得到零售客户的认可，必须帮助他们解决实际困难。

　　在此后的市场走访中，达娃卓嘎坚持不用模糊语言搪塞客户，遇到零售客户烟柜上有杂物时，她主动帮着收拾干净；遇到销售不佳的零售客户，她引导其建立自己的“品牌清单”；遇到特殊客户，她主动做力所能及的事情，适当增加服务时间……

　　2018年，达娃卓嘎收到零售客户代表赠送的三面锦旗，她也先后多次被山南市局（公司）评为先进个人、先进工作者。

　　14年来，达娃卓嘎已经不记得服务过多少零售客户，但她的付出，零售客户始终记得。

　　零售客户张凤清清楚地记得，她从青海刚来到浪卡子县时，用6万元开起了一个10平方米的小店，那时每天的卷烟营业额只有300多元；如今，她的金塔超市已经成为当地最大的综合性超市，每周卷烟订货额超过3万元。

　　张凤清说，在最困难的时候，是达娃卓嘎多次帮她垫付订烟款，最大的一笔金额将近10万元，那是达娃卓嘎家庭的全部积蓄。

　　达娃卓嘎的默默付出，换来的是零售客户与她“亲如一家人”。达娃卓嘎参加工作后的唯一一次流泪，是从浪卡子县调走，当时，全县30多名零售客户拿着哈达、鲜花为她送行，眼里满含不舍。

　　“不是因为苦，而是感到温暖，发自内心的温暖。”达娃卓嘎说。

　　坚守，忠于梦想

　　——“我最大的梦想，就是让零售客户安心、放心”

　　对于道路通畅的平原地区而言，保障送货准时是一项再基础不过的工作。但如果把这项工作放在平均海拔超过4500米的西藏日喀则市萨嘎县、仲巴县，则显得格外艰难。

　　次旦多吉是日喀则市烟草专卖局（公司）的一名客户经理。自2008年8月参加工作至今，他一直是萨嘎网点的负责人。在2016年以前，整个网点仅有他一个人，负责萨嘎、仲巴两个县127名零售客户的送货、访销以及网点的库管等工作。

　　这里的条件有多恶劣？

　　在萨嘎网点，冰冷的房间里，除了最基本的家具和一个烧牛粪取暖的炉子、一台上世纪八九十年代的老式电视机之外，几乎看不到其他家用电器。

　　次旦多吉告诉记者，冬天室外的温度在零下四十摄氏度左右，虽然紧闭门窗，但刮进来的风还是会像刀子一样；在炉边烤火，胸膛是热的，后背却结起一层层薄薄的冰。

　　“每年10月份以后，电几乎是来一天停两天。”次旦多吉笑着说道，冬天水缸里的水全部冻住，要拿工具一块块敲下来烧开饮用。

　　2009年至2014年，在搬入新的办公、住宿场所前，日喀则市局（公司）租用了一个藏族居民两层楼作为次旦多吉的临时办公、住宿区域。每到送货时候，次旦多吉不顾高原缺氧的危险，一次抱着两三个烟箱，搬到二楼的货仓里。冬天，狭窄的楼梯上结满冰，次旦多吉就一步一步挪上去，严寒中，他的贴身衣服却全部湿透。

　　2016年，日喀则市局（公司）局长索朗次仁调研时，看到次旦多吉简陋的居住环境，忍不住掉下了眼泪。

　　一个正常人难以坚持一个月的地方，次旦多吉一待就是11年时间。

　　为了什么？

　　“我最大的梦想，就是让零售客户安心、放心。”

　　在日喀则，时间最长、距离最远、环境最恶劣的就是萨嘎仲巴配送线路，全程超过1500公里，途经海拔4797米的查藏拉山，沿途要翻过9座3800米以上的山峰，来回需要十多天的时间。

　　“直到现在，很多乡没有通柏油路，还在修建中。”次旦多吉说，一天跨过四五个乡是最平常不过的事情，而有些当地牧民，一辈子都没有下过山。

　　在次旦多吉的车上，铁锹、防滑链、千斤顶和钢丝绳是必备的东西，因为常常要“逢雪开道、遇坑填石”。道路阻断了，他就让装卸机帮忙把货物拉到对面，等待零售客户前来……

　　从孩子出生时，次旦多吉就开始驻守网点，最长一年时间都没有见过家人；

　　在恶劣的环境里，次旦多吉仍坚持学习营销、法律等方面的知识，并通过网络了解更多烟草知识和行业政策；

　　长期低温天气下工作，次旦多吉的腿部血液循环不好，天一冷，他的两腿就疼得厉害，有好多次他直直倒在了公司门口；

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　　辛苦吗？当然。

　　退缩吗？绝不。

　　“能够早点把卷烟送到零售客户手上，能够让地处最偏远、生存环境恶劣的零售客户有钱赚，能够看到他们脸上的笑容，我就感觉自己的工作很有意义。”次旦多吉说。

　　这，就是梦想。

　　梦想不变，初衷不改。

　　坚守，拷问灵魂

　　——“我想成为一名光荣的共产党员，继续为阿里的零售客户作贡献”

　　“远征西涯整十年，苦乐桑梓在高原。”孔繁森生前留下的这句诗，生动概括了一名优秀共产党员在阿里地区工作的生活状态。

　　在阿里改则县的卷烟配送中心，记者在阿里地区烟草专卖局（公司）客户经理才卓努宗的手机里也看到了这句诗。

　　37岁的才卓努宗，从2012年参加工作以来，一直在一线奔波。

　　2015年，才卓努宗成为改则县卷烟配送中心的负责人。改则县位于阿里地区东部，藏北高原腹地，平均海拔4700米，常年伴随积雪、冰雹、风沙等灾害性天气。在这样的极端环境下，才卓努宗不曾有一天缺勤。

　　为了保证零售客户能够及时拿到卷烟，才卓努宗经常冒着零下十几摄氏度的严寒，加班加点装卸卷烟。在市场走访中，才卓努宗与零售客户认真沟通卷烟销售情况及库存情况，用笔记本详细记下来，并为客户出谋划策，引导他们提升经营能力。

　　在改则县县城中，有一位年纪较大的藏族客户，因腿脚不便，才卓努宗上门服务她的次数最多。每次过去，才卓努宗总是先帮她做好店面卫生、卷烟陈列，再一字一句讲解卷烟价格及品牌。

　　“姐，谢谢你，是你让我们的生活越过越好！”每次走访完，藏族客户的侄女总会拉着才卓努宗的手，一个劲地道谢。

　　才卓努宗说，自己虽不是共产党员，却一直在向党组织靠拢，一直以一名共产党员的身份严格要求自己。“我想成为一名光荣的共产党员，继续为阿里的零售客户作贡献。”这是才卓努宗最真挚的想法。

　　事实上，在近7年的工作时间里，在无数次的上门服务中，才卓努宗从未与客户红过脸，一直保持着兢兢业业的工作态度。

　　作为一名客户经理，才卓努宗会把客户的事当成自己的事，当客户遇到困难时，她会伸出援助之手；每到节日前夕，她会抓住重要节点，引导客户做好节日卷烟储备等工作。不管风雪冰雹，不管相隔几百公里，才卓努宗都会走访到每一位乡镇零售客户，详细了解当地市场需求。