为切实维护广大卷烟零售客户利益，不断提升服务能力和水平，甘肃省酒泉市玉门市烟草专卖局以“三个满意”为目标，切实提高服务质量，落实零售户满意、消费者满意、社会满意，做到烟草企业与社会和谐发展。

　　一是广泛开展宣传教育。充分利用自律互助小组、微信公众号、零售户培训、普法宣传等阵地优势，大力宣传《烟草制品零售点合理布局规定》、“双随机、一公开”市场监管模式、真假烟识别小技巧、烟草举报投诉电话，制假、销假违法成本、零售许可负面清单等，增进群众对烟草专卖制度的了解，引导零售户诚信经营，消费者积极维权。

　　二是规范执法检查行为。要求专卖人员从专卖法立法宗旨出发，严格履责，准确把握专卖专营体制下专卖管理职责定位，切实维护专卖管理监督的独立性、权威性、公信力，树立公正、公平的执法形象。开展执法检查时，坚决禁止出现专卖执法人员不使用文明用语，违反程序执法，暴力执法等违法行为。努力化解各种不和谐的社会矛盾，努力提升零售户对专卖执法的满意度。

　　三是加大市场检查力度。严格工作标准，突出“重点区域重点监控、重点对象重点监管、重点环节重点检查”的工作举措，确保卷烟市场无缝监管。突出对物流寄递企业的监管，对无证经营户进行坚决打击，并对以往监管的重点和盲点进行有效治理，提升市场净化率指标。

　　四是提升客户投诉处理能力。牢固树立服务零售客户的理念，把处理和分析投诉作为提升服务质量的切入点，严格按照投诉处理流程，及时、认真处理好每一起零售客户投诉，把投诉处理作为提高零售客户满意度的重要途径，保证投诉办结率和处理满意率达到100%。