“热情待客很重要。开烟店是很辛苦的，起早贪黑没有节假日，但是不管多辛苦，都不能把情绪带给客户。爱笑的人运气不会太差，店铺经营比拼的不仅是店铺规模、人脉、质量和价格，还有我们店主的服务态度和人品……”这是零售客户贺月华在北京市昌平区烟草专卖局（公司）第二期“终端有约”活动中分享个人的生意经，让在场聆听的客户们收获良多。

　　为进一步助推终端转型发展，昌平烟草积极探索创新，自2018年起启动了主题为“倾听客户声、分享生意经”的“终端有约”活动。

　　“终端有约”活动是一个多方参与、协作共赢的实体平台，参与对象有工商企业营销人员和零售客户。活动中，相关工业企业代表与零售客户面对面交流，了解客户实际经营需求，讲授品牌知识，传播品牌文化，提升品牌形象。同时，由日常经营有心得的优质客户上台讲述自己的经营故事，客户经理为每位上台分享的客户制作了视频介绍短片，以便让现场听众更为直观地了解分享生意经的客户。

　　为增强活动实效，昌平烟草设计了形式多样的参与环节。比如，有奖问答环节，不但能快速分享营销知识，增强客户规范经营意识，还营造了轻松愉悦的现场气氛；利用互联网打造“微现场”，在场客户可以通过手机微信对分享的内容进行线上讨论，讨论主题直接展示在现场电子屏幕上；新品推介“100秒”环节，工业企业代表利用有限的时间介绍卷烟新品，氛围紧张、有序、活泼，使客户用最短的时间记住品牌特点。

　　为避免出现活动组织周期长的问题，昌平烟草结合月度工作重点，精准把握不同月份的市场变化，精心设计与制作线上活动内容，涵盖规范经营、营销技巧、专卖法律等主题。客户经理通过各小组的微信群，及时发布活动内容，并组织零售客户进行线上讨论与学习。这种线上活动模式，信息传递更快、更准，参与度更高，零售客户拿起手机就收获了信息，看看微信就学到了知识，客户获取知识的渠道得以拓宽。