为全面了解全市系统卷烟营销、专卖管理、卷烟配送等服务环节零售客户的满意度,及时发现服务工作中存在的问题和不足,甘肃省定西市烟草专卖局(公司)近期开展客户满意度调查。本次调查采取新商盟网上调查的方式,主要围绕卷烟供应、客户服务、市场管理等方面展开,样本量达到全市网上订烟客户的80%,覆盖范围广,问卷回收率高。
针对调查反映出的问题和不足,定西市局(公司)认真分析并制定下一步改进提升的措施:着力改善卷烟货源供应、调整市场状态,提高客户盈利水平;按照突出重点、保障多数、全面覆盖的原则,优化拜访模式、固化服务机制,确保客户服务效率和效果;切实提高卷烟配送服务质量,维护“平等互利、长期合作、共同发展”的新型客我关系;进一步加大假私非、无证经营行为的打击力度,强化市场分析,多渠道获取市场信息,在精准打击、精准监管上下功夫,提升市场监管效能,为零售客户创造更加有序的卷烟市场环境。
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