人们常说爱情需要保鲜，这样两个相爱的人才能长久下去。其实任何事物都存在新鲜感，店铺经营也是一样。一成不变，看久了就会让人产生审美疲劳。如果顾客每次进店看到的都是一样的商品，一样的陈列，相同的经营方式，就没有新鲜感了，时间长了就会觉得厌烦，店铺就会失去顾客。因此，零售店铺保持足够的新鲜感十分重要。在我们平时的经营中，需要经常做出调整，调整经营理念，调整商品陈列，调整营销方式等，只有这样，才能让顾客经常保持新鲜感，从而吸引顾客进店消费。

　　不断更新商品，用特色招揽顾客

　　做生意的人开始往往都不怎么敢进货，总是怕进多了卖不掉会积压。其实这样想是大错特错的。不相信你们可以看看那些生意好的店铺，货架上的商品总是很多很满，这是因为有一个规模效益在起作用。俗话说：不怕不卖钱就怕货不全。还有一句说的是：百货卖百客。就是说只有你货全了东西多了才会多卖钱，什么样的货都会有人喜欢。

　　刚开始的时候，我也是不敢多进货，许多商品上架后，很长时间也卖不出去。越卖不出去越不敢进货，形成了恶性循环。一些顾客对我说：“老板，你这个超市，虽说位置不错、环境舒适、服务态度也较好，可就是商品品种不够全、商品存货也不多呀。”看着顾客一个个离去，我心里很着急。为了改变这种状况，我下决心筹措资金多进货。加强多而全，给顾客最大的选择空间，逐渐大家就很高兴到我店里购买商品。因为种类繁多，为顾客一站式购物节省了时间和精力。

　　每当有订货会的时候，我都会积极地参加，到定货会上看看有什么新鲜的商品上市，只要有新商品上市我都会订上一些。同时，我还定期到县里几个大型的批发市场上去转转，寻找一些新商品来充实自己的店铺。现在我的店铺里，从针头线脑到生活用品、日用商品应有尽有，商品种类从过去的几十种发展到几百种。现在，在我的店铺周围的顾客中，形成了一个共识，想淘到别的商店没有的东西就到我的超市来，来了一般就会满意而归。

　　所以，开店需要保持商品的新鲜度，通过不断淘汰旧商品增加新商品，让顾客保持购物的乐趣。长时间销不出去的商品要做促销或者下架，及时淘汰过时商品，并围绕顾客的需求，做好商品开发计划，主动寻找新品，给顾客购物带来新鲜感觉。商品持续更新，能够增加商品的竞争力，引导顾客的消费需求，形成店铺独具特色的商品定位。

　　靓化终端陈列，用创意吸引顾客

　　前段时间，去县城最大的购物商场——信发商厦购物，一进门发现商品的位置全都变了。为什么信发商厦喜欢经常变换商品陈列？售货员的话道出了原因：如果让消费者天天对着同样的货架，同样的商品，一年四季都是一成不变，那么顾客就会产生审美疲劳，销售额就会有所下降。结合季节、节假日情况，不断调整商品陈列，迎合环境氛围。定期变换商品位置不仅能让消费者时常感到新鲜，而且也有助于其他商品的消费。

　　我们常常会听到有些消费者说在超市里找不到自己要买的商品，以至于在超市里到处乱转，原因就是超市里的货架重新变换了位置，这也许正是经营者想要的结果。消费者在超市里乱逛的时候会不会看到其他的商品，有可能是正在促销的，或者是优惠打折的商品，这无形中就增加了消费者的购买机率。借鉴信发商厦的作法，我在自己店铺的商品陈列上也下了一番工夫。

　　一是根据季节变化视觉陈列。冬去春来，寒暑更替，一年四季的变化循环往复。随着季节的变化，人们吃穿用的商品也相应变化。在商品陈列的更换上，遵从季节的变化，适时调整商品位置，并配以与季节相匹配的颜色进行反衬。在季节初时，把新款或主推商品放在前场，保持顾客对商品的持久的新鲜感，并通过颜色的搭配达到视觉吸引效果。季末时，把把滞销或往季商品放放置于后场，以达到季末清货的效果，又能保持店铺的商品形象。

　　二是根据节日特点进行生动陈列。特别是在卷烟的陈列上，母亲节用红色包装的卷烟组成一个大大的“心型”，表达对母亲的祝愿；老人节就用金黄色组成“喜”“寿”、“福”、“禄”等图案，烘托节日气氛。春节来临，用大红包装的卷烟组成“团圆”、“平安”“快乐”等字样，让顾客一进门就感受到浓浓的节日氛围。

　　三是在主推新品卷烟时创意陈列。每当有新品上柜，我就会在烟柜上的显要位置，把想推的新品摆放成不同的造型，来吸引顾客目光，达到成功销售的目的。今年，客户经理为我推荐了好猫（细支长乐）和黄鹤楼（软雪之景）两款新品卷烟。我用黄鹤楼（软雪之景）摆成了一个小帆船的形状，在小帆船上用黄色的好猫（细支长乐）摆放成“吉祥”二字，红黄两种颜色组合在一起，非常吸睛。一些老烟民进门后就被这独特的造型所吸引，关切地询问这两款卷烟的有关情况，我就借机向他们介绍，给他们推荐，很快就打开了销路。

　　有创意的陈列是无声的广告，能给顾客带来视觉的享受，让消费者进店时有耳目一新之感。在吸引消费者眼球的同时，还能刺激消费者产生购买欲望。

　　优化营销方式，用创新留住顾客

　　经营中，怎么才能最大限度地留住顾客，凝聚人气？根据我多年的经验和平时的观察，就是要在经营中不断优化营销方式，用创新的营销方式来赢得顾客，从而留住顾客。为此，我采取了两项举措：

　　一是用会员制刺激顾客消费。我把每个月的8号、18号、28号设为会员日。顾客进店进行消费就可以自动成为会员，我对顾客进行登记在册，并在电脑上进行积分统计。每月的会员日，会员来店购物可以享受85折优惠，会员日一过马上恢复原价。对于会员的购物积分，每半年打电话让他们来进行兑换礼品。根据购物多少而积攒下的积分情况，可以随意兑换店铺里等值的商品。

　　每个会员日，还有两项其他店铺没有的创新举措：一是对进店的第十位、第五十位顾客给予半价和免单奖励；二是每个会员日都拿出一种商品进行特价出售。特价出售的商品大多和顾客的日常生活息息相关，比如近期鸡蛋的价格不断攀升，已经达到了每斤5.2元。这个会员日，我就把鸡蛋作为特价商品，每斤比其他店铺便宜2角钱。不要小看了这2角钱的吸引力，附近小区的大妈们组团到我的店里来买便宜鸡蛋，并捎带着购买自己需要的生活用品。现在，每到会员日，我的店里总是顾客如云，生意兴隆。会员制度的实施，不但让顾客享受到各种实实在在的优惠，也进一步刺激了顾客的回购率，巩固了顾客的忠诚度，进一步融合了客我关系。

　　二是用恰当的促销引导顾客消费。促销是刺激消费的最好方式，从而把顾客的不确定消费变成一种固定的习惯性消费。促销时，以让利顾客为宗旨，真正让顾客得到实惠。我的店里兼卖各种茶叶。益民小区的小王喜欢喝茶，每次来我店里买茶，基本就买20元一斤的花茶，只有春节时才买一斤50元的茶叶待客用。为了引导消费，每次小王来店里买茶叶，不管买什么茶，我都会赠送他一两200元一斤的茶叶，让他免费品尝。时间一久，小王喝了好茶后，再也不想喝20元的茶了，开始买200元的茶叶，消费金额是以前的十倍。这种润物无声的促销方式，没有强买强卖之嫌，不会引起顾客的反感，在不知不觉中提高了顾客的消费水平。另外，大转盘抽奖的互动式促销、前多少名五折购买的限量促销、第一天五折、第二天六折、第三天七折的阶梯式折扣促销、节假日主题促销以及老顾客回馈促销等促销方式交替使用，可以自始至终地让顾客处于一种新鲜感中，能够有效地刺激顾客消费，保持旺盛的购买力。

　　为顾客着想，时常让利给顾客，从而也赢得了顾客的青睐。附近几个小区的居民，都喜欢来我的店里购物，为了是在购物的同时给自己带来一些小惊喜。通过促销给顾客让利，就是给自己赢利。只有让利顾客，才能让顾客经常光顾你的店铺，你的店铺才有发展后劲。

　　结束语：

　　作为一名经营者，只有不断把握顾客心理，了解他们的心理诉求，他们喜欢什么，讨厌什么都要了如指掌。通过不断更新商品，用特色招揽顾客，不断变换终端陈列，用创意吸引顾客，经常换着花样儿搞促销，用创新留住顾客，才能让顾客保持持久的新鲜感，让他们对你的店铺感兴趣。只有这样，才能拉近与顾客的距离，赢得他们的信任，为自己的店铺取得不菲的经营业绩！