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江西横峰县局(分公司)探索客户拜访新模式

2019年07月23日 来源:烟草在线横峰消息 作者:刘建玲
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  近期,江西省上饶市横峰县烟草专卖局(分公司)积极探索拜访服务客户新模式,着力提升客户拜访质量。

  一是“走”进店内做实事。通过帮助客户打扫烟柜、做好卷烟陈列和明码标价、摆放好零售许可证等实事,引导客户做好店面形象维护工作,同时也调动客户维护良好形象的主动性。

  二是“敞”开心深入沟通。拜访时敞开心扉与客户进行交谈,通过情感沟通、政策宣传解读、经营技巧传授、经营意识改变等,用真诚来打动客户,赢得客户的更多支持和理解。

  三是“进”库房了解库存。深入客户库房了解其卷烟库存情况,掌握卷烟动、销、存的真实情况,为客户提供有针对性的经营指导,从而达到库存合理化、资金周转更优化。

  四是“静”下来把脉诊断。在拜访服务结束前,与客户一起做个小结,诊断当前卷烟经营还存在的一些问题,提出相应的意见和建议,帮助其寻找改善措施,确保拜访服务工作取得实效。

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