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江西大余县局多举措优化客户服务流程

2019年06月24日 来源:烟草在线大余消息 作者:温志军
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  近日,江西省赣州市大余县分公司对营销客户服务工作流程进行梳理,结合当前工作重点,强力推进“四个到位”工作模式,进一步增强营销服务能力。

  一是客户经营指导到位,确保客户盈利。客户经理帮助客户算好“经营账”帮助客户关注档位变化,指导客户合理优化库存,稳定卷烟市场价格。加强客户实地拜访及订货情况跟踪,及时与客户沟通,推荐适销对路的卷烟品牌,确保客户盈利。

  二是客户信息反馈到位,确保处理及时。客户经理勤走市场收集梳理零售户的意见和建议,并对零售户反馈的市场信息、诉求进行实地回访,确保及时处理好客户合理诉求。

  三是客户个性化服务到位,确保客户满意。根据零售客户经营特征差异,通过个性化经营技巧、销售策略等指导等,为客户提供优质化增值服务,不断增进与客户之间的情感。

  四是细化考核督促到位,确保服务到位。针对服务营销各项支撑指标,结合客户经理日常工作内容,建立不定期进行实地抽查考核等制度,通过目标指标具体化,工作差距明了化,确保服务营销工作目标任务落到实处。

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