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浙江衢州市局以“办事智能导服”促“最多跑一次”改革再提速

2019年06月06日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  近日,浙江省衢州市烟草专卖局紧紧围绕打赢“互联网+专卖”模式落地硬仗,梳理办事事项最小颗粒度和审查要点,率先实现烟草办事事项智能导服,通过细分不同业务场景,获取个性化办事事项清单,为前台综合受理人员提供清晰的办事指引,优化完善“无差别全科受理”,加速推进“最多跑一次”改革。

  一是颗粒细化,明确服务事项。在前期梳理办事事项最小颗粒度分解的基础上,积极对接行政服务中心技术部门,完成以“事项名称+办事情形”为架构的办事事项业务场景设计。通过选择“有无营业执照”“是否委托”等简单明了的场景问答,前台综合受理人员就能借助场景办事引导,逐级选择,获取一份个性化的办事材料清单,准确指导颗粒化事项办理。

  二是规范受理,提升服务质量。规范许可文书制作,聚焦综合受理提质增效,梳理制作以“示例+解释”为内容的填报要点,对所有申请事项表格的填写进行示例说明。通过示范引导,提高办事事项申报成功率,减少前台受理差错,真正解决了“无差别全科受理”窗口对办事人员依赖度过高的问题,切实提升服务质量。

  三是场景再现,提高服务效率。在前期完成个性化办事事项场景梳理后,组织人员对“场景名称、场景引导内容、个性化场景受理材料清单”进行反复论证、交叉检查,确保每个服务场景完整、准确且符合法定形式,借助“互联网+”技术,以新思维、新方法解决新问题,打造办事事项场景化“政务服务人员空间”站点,实现前台受理工作提质增效。

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