位于宁夏回族自治区吴忠市盐池县青山乡中街的志蕾经销部，自1998年开店至今已经整整20个年头了，店主侯丽娟43岁，是一名共产党员。2016年荣幸被选为青山乡“自律互助小组”组长，自担任自律互助小组长以来她主动发挥党员带头模范作用，时刻以一个共产党员的标准来要求自己，勤奋好学，用她的话说“商店的经营技巧无穷无尽，学无止尽”，她通过宁夏烟草客户服务平台、微信、烟草网站、报刊主动学习优秀零售户的先进经营理念，不定期让客户经理、专管员带领到城网典型客户店中观摩学习，学整体店堂环境提升、学商品分类摆放、学卷烟陈列、学零售终端系统、学现代经营管理理念等等……，用她的话说“十九大报告提出构建中国特色社会主义新时代，作为零售户我们也要有新思路，新举措，不能落后”。

　　以情动人　　细心指导

　　侯丽娟心灵手巧，同时也是个热心肠，对待组员总是热情真诚。在顾客的眼里她一直都是笑脸相迎，永远展示给大家的是井然有序，干净靓丽的店堂形象。她的组内共有11名零售户，在年龄、学历、店面形象、经营能力方面参差不齐，面对组员提出的各类问题，她从来没有搪塞敷衍过，经常抽出时间去组员店里，与他们面对面地沟通交流，每次走访时，都认真查看了解库存，指导做好订货计划，了解价格执行情况，把大家的困难当成是自己的困难，对于年龄大的客户，她每次去都会帮忙收拾店里的卫生，摆摆货，擦擦灰；对于不识字的客户，耐心教会他们订货，及时宣传新品；对于发现的一些不规范经营行为，从正面引导说服教育，确保组员守法经营保障获利水平。

　　除此之外，侯丽娟还把自己动手制作的烟模送给大家，亲手悬挂在客户店内，吸引了消费者的眼球，提高卷烟销量，提升获利。组建自律小组微信群，利用微信平台对非烟商品信息进行共享，在群里发布新品信息，订货提醒、货源信息等等。她乐于助人，对大家就像兄弟姊妹一样，获得了大家的信赖和认可。

　　以理服人　　维护秩序

　　她始终认为自律互助小组建设工作不是一句响亮的口号，需要付出辛勤的汗水和智慧。满怀激情的侯丽娟，组织青山乡的零售户，相互监督，相互帮助，共同维护卷烟市场，她总是说“人都是讲道理的，我们农村人虽然文化水平不高，但都还是能听懂道理的”，所以她总是不厌其烦的给大家讲道理，以理服人，每次召开小组会议她总是强调“作为零售户我们卖烟不是为跑量，维护良好的市场秩序，提升获利水平才是我们经营的目的”，同时她还向组员讲解低价销售、恶性竞争产生的严重后果，对于个别心存疑虑的组员，她会上门一对一的讲，通过政策讲解和交流讨论，与组员达成共识，形成价格联盟。此外，侯丽娟还带领组员们与盐池县局（分公司）签订了规范卷烟经营承诺书，有诺有责，构筑了一道思想自律的防线，保障了青山乡卷烟市场的稳定规范。同时为了维护组内良好的经营秩序，候丽娟每月组织召开一次小组会议，定期收集市场信息，督促小组成员自觉稳定市场价格，与市场管理员及时沟通，信息共享。

　　以诚待人　　改造烟柜

　　2017年以来，盐池县局（分公司）按照“城乡一体、整体推进”的终端建设工作思路，在全县范围内开展零包陈列最大化改造，改造专柜安装推烟器，客户经理带领侯丽娟到县城典型示范店中学习后，她以身作则发挥党员带头作用从自己店面开始，率先投资3000多元更换了卷烟专柜，安装了推烟器，坚持示范引路，以点带面，针对组内卷烟货柜陈旧，整体店堂环境“脏、乱、差”的经营现状，起初她希望通过自己现身说法带动大家积极改善，但是预期效果并不理想，毕竟对于一个农村的小店投资几千元不是个小数目，于是她通过小组会议、带领大家到她店内学习，并一对一上门服务给组员做工作，一户户的跑，一户户的讲，不耐其烦，想办法、出点子，三番五次挨家去做工作，终于大家被她的诚心打动，连续改造了八九户，可是伟诚经销部的侯老板怎么也不愿意改造，成了改造的“钉子户”，认为没必要，这可急坏了候丽娟，通过客户经理、市场管理员多次做工作，帮助客户算账，到典型客户观摩学习，店主侯伟终于转变经营思路，自己出资四万多元，改造翻新商店，最后成为了小组里面的“先进户”，由以前的传统食杂店变成了开架自选的准便利店，实现了青山乡全体终端形象大变样，为消费者提供了便利、舒适的消费环境。

　　“功夫不负有心人”，据多年的经验，候丽娟悟出：解决经营观念的问题才是发展的基础。在候丽娟的不懈努力和带领下，青山乡自律互助小组卷烟价格坚挺，客户获利逐年提升；青山乡自律小组的工作方法在2017年全区烟草系统卷烟零售终端建设推进会上获得全区各级领导和营销人员的高度评价和认可，并在全县42个自律互助小组中名列前茅，起到了很好的示范带动作用，在辖区内形成了烟草引导，工商参与、客我互动、富有特色的自律互助小组建设工作格局，谱写了客我和谐共进的新篇章，同时也为盐池县局（分公司）下一步开展自律互助小组建设打下了坚实的基础。