为进一步推进自律互助小组建设，持续深入维护客我关系、提升客户卷烟经营能力，甘肃省兰州市烟草专卖局（公司）针对“重建设轻运行、宣传力度不够、功能发挥不足、小组活力不强”等问题，近期通过管理诊断，强化五项举措，着力推进自律互助小组工作再上台阶。

　　一是对标先进单位，管理诊断找差距。通过对标先进单位，以座谈交流、市场走访、满意度调查等形式，着重从市场监管、客户服务、品牌培育、终端建设、提升盈利、培训交流、小组之家功能发挥方面开诊断出小组运行中存在被动式推动、自发性不强、活动形式单一、小组长“领头羊”作用不够、“大家长”观念不强、内在凝聚力不足、专销零信息共享协同不足等问题。　

　　二是制定工作要点，强化目标促提升。围绕“市场共管、终端共建、品牌共育、客户共助、消费共引”为目标的要求和建设“工商零”共同面向消费者的营销体系战略任务，以利益双赢为依托，通过零售客户自律互助组织的形式，实现诚实守信、平等约定、相互遵守、自我规范的经营行为，营造诚信经营、放心消费、公平竞争、客我互动、客客和谐的氛围，共同构建规范有序、充满活力的市场环境。

　　三是开展专题培训，强化宣传。强化宣传力度，开展一对一、组对组等自律互助小组建设专题培训活动，积极引导零售客户自愿加入互助小组，使广大卷烟零售户进一步明确认识成立互助小组的重要性和必要性，确保小组内客户对自律小组相关政策信息的知晓率达到100%。丰富宣传渠道，开展线上分享、培训、社群交流等，提高客户参与度和知晓率，结合新零售转型，灵活开展线上交流活动，提升客户黏性。

　　四是打造金牌小组长，强化示范促引领。通过角色定位、条件设定、对象筛选、能力培养等方面打造金牌小组长，帮助小组长树立“大家长”观念，发挥“领头羊”作用。通过营销部每半年、市局（公司）年度优秀小组长评选活动，有效发挥小组长在组织协调、示范引领、小组服务、活动开展中的作用。

　　五是建立联访机制，强化协同促规范。加强专卖人员参与力度，明确职责，专销零三方协同，建立专销零信息互通、联席会议、联访市场形成长效协作机制，为卷烟经营、市场管理查找薄弱环节和隐患提供有效的途径，共同市场管理、维护市场经营秩序，为卷烟经营营造良好市场环境。