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甘肃兰州市局(公司)“1诊4强化”扎实推进自律互助小组建设

2019年05月13日 来源:烟草在线师宗消息 作者:王爱芳
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  为进一步推进自律互助小组建设,持续深入维护客我关系、提升客户卷烟经营能力,甘肃省兰州市烟草专卖局(公司)针对“重建设轻运行、宣传力度不够、功能发挥不足、小组活力不强”等问题,近期通过管理诊断,强化五项举措,着力推进自律互助小组工作再上台阶。

  一是对标先进单位,管理诊断找差距。通过对标先进单位,以座谈交流、市场走访、满意度调查等形式,着重从市场监管、客户服务、品牌培育、终端建设、提升盈利、培训交流、小组之家功能发挥方面开诊断出小组运行中存在被动式推动、自发性不强、活动形式单一、小组长“领头羊”作用不够、“大家长”观念不强、内在凝聚力不足、专销零信息共享协同不足等问题。 

  二是制定工作要点,强化目标促提升。围绕“市场共管、终端共建、品牌共育、客户共助、消费共引”为目标的要求和建设“工商零”共同面向消费者的营销体系战略任务,以利益双赢为依托,通过零售客户自律互助组织的形式,实现诚实守信、平等约定、相互遵守、自我规范的经营行为,营造诚信经营、放心消费、公平竞争、客我互动、客客和谐的氛围,共同构建规范有序、充满活力的市场环境。

  三是开展专题培训,强化宣传。强化宣传力度,开展一对一、组对组等自律互助小组建设专题培训活动,积极引导零售客户自愿加入互助小组,使广大卷烟零售户进一步明确认识成立互助小组的重要性和必要性,确保小组内客户对自律小组相关政策信息的知晓率达到100%。丰富宣传渠道,开展线上分享、培训、社群交流等,提高客户参与度和知晓率,结合新零售转型,灵活开展线上交流活动,提升客户黏性。

  四是打造金牌小组长,强化示范促引领。通过角色定位、条件设定、对象筛选、能力培养等方面打造金牌小组长,帮助小组长树立“大家长”观念,发挥“领头羊”作用。通过营销部每半年、市局(公司)年度优秀小组长评选活动,有效发挥小组长在组织协调、示范引领、小组服务、活动开展中的作用。

  五是建立联访机制,强化协同促规范。加强专卖人员参与力度,明确职责,专销零三方协同,建立专销零信息互通、联席会议、联访市场形成长效协作机制,为卷烟经营、市场管理查找薄弱环节和隐患提供有效的途径,共同市场管理、维护市场经营秩序,为卷烟经营营造良好市场环境。

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