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甘肃民勤县局(营销部)三步走提升客户服务水平

2019年05月10日 来源:烟草在线民勤消息 作者:李争年
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  近日,甘肃省武威市民勤县局(营销部)依托周期性零售客户库存采集数据,根据各片区、各乡镇、各卷烟品牌维度分析销售情况,对不同客户群体、不同区域客户提供多样化的服务,积极引导客户转变营销理念,稳步提升服务水平。

  一是针对不同客户群体,提供精准服务。在城区客户中增加拜访服务频次,增强终端系统客户扫码系统应用的准确度,结合客户上柜率、存销比、动销数据,提出针对性经营指导,帮助客户算好盈利账,增加客户盈利数。

  二是面向不同片区客户,调整宣传政策。针对辖区市场不同、片区动销情况不同、库存结构不同、品牌销售数量不同的特点,采取个性化方式,加大卷烟市场化取向改革政策宣传,让客户“知档位、懂经营、算好账”,增强卷烟销售的信心。

  三是借助小组活动开展,引导理念转变。搭建自律互助小组桥梁,让客户聚合在一起,相互交流卷烟销售的认识、卷烟购销的技巧、卷烟盈利的办法,营销人员向卷烟零售户介绍“三大平台”以及新零售发展内容,引导客户转变经营模式,加快终端建设,提升客户经营的能力和水平。

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