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浙江乐清市局“四跑”助力“最多跑一次”跑出便民“加速度”

2019年05月06日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  为进一步推动便民服务升级,日前,浙江温州市乐清市烟草专卖局聚焦行政审批流程痛点,推出“四跑”服务模式,跑出便民服务“加速度”。

  一是数据联动,拓展“线上跑”。依托“互联网+浙江政务服务网”平台,聚合窗口端、电脑端、手机端,将新办、变更、歇业、补办等事项变纸质提交为数据快捷上传;借力大数据系统,推动部门间资料共享、数据流转,实现工商营业执照等信息数据化,拓展“线上跑”数据覆盖范围。

  二是流程优化,加速“便民跑”。全面梳理审批事项,精简审批材料,优化流程步骤,建立快速勘验机制,规范现场勘验标准,对申请信息1-2日内快速响应,确保申请时长由10个工作日缩短至7个工作日,跑出便民服务“加速度”。

  三是疏通痛点,固化“不用跑”。依托客户钉钉群、QQ群、员工朋友圈及“四员协同”宣传等“线上+线下”渠道,广泛宣传网上办证政策和具体申请操作流程,并结合录制操作视频、远程协助等方式,有效疏通办证“痛点”。建立“网上申请+邮寄送达”的方式,打通许可证申请办理“最后一公里”,固化便民“不用跑”。

  四是温情服务,升温“帮你跑”。针对农村地区年龄较大零售客户不会操作、没有终端等问题,建立温情代办服务机制,前移服务窗口至一线专卖所,主动上门帮助申请、核查。强化“党建+服务”融合,组织党员志愿服务队,点对点结对帮扶特殊零售客户,提供到期提醒、到店指导、送证上门等温情服务。

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