烟草在线据上海市烟草专卖局网站报道　　为不断提高零售客户满意度，推动客户服务水平进一步提升，近日，上海市松江烟草通过落实“四个深入推进”，切实提高营销人员工作效率，持续促进客户服务质量提升。

　　一是深入推进卷烟市场调研。以全面掌握辖区卷烟市场状态为主线，组织开展市场调研，有效收集市场真实需求，把握市场消费新特点，挖掘消费潜力，有针对性调整货源投放策略，稳定卷烟销量，科学细化每月营销工作重点，以适应市场发展需求。

　　二是深入推进品牌培育工作。加强一线营销人员品牌培育工作的策略性，积极拓展客户卷烟品牌上柜宽度，让品牌上得了柜；持续优化客户店铺商品陈列，尤其是卷烟陈列的美观性，让卷烟入得了眼；努力引导客户开口营销，自主推介品牌，让消费者听得到声。

　　三是深入推进零售终端建设。依托自律互助小组建设，依据零售客户一定周期内卷烟规格、销量、利润、库存等数据，结合经营能力和店铺经营特点，分析客户档位、销售数据及经营结构同比变化等要素提出个性化指导，寻找盈利增长点，有效提升客户盈利。

　　四是深入推进客户服务监管。通过月度卷烟营销基础工作要点的确定，进一步明确市场服务内容，规范服务流程和服务标准，积极发挥考核“指挥棒”的服务监管作用，促使其工作重点前移，面向市场、面向零售客户，有效释放营销人员活力，力促营销服务上水平。