烟草在线据《东方烟草报》报道　　“今天，有机会在这里向各位领导汇报自己的工作，面对面与大家交流，我感到很荣幸。这不仅是我个人的荣誉，也是全市系统所有卷烟送货员的荣誉。”在今年江西省九江市烟草专卖局（公司）召开的工作会议上，作为发言代表，修水县烟草专卖局（分公司）卷烟配送中转站送货员郑飞龙作了发言。

　　送货员在全市系统工作会上发言并不常见。

　　2018年12月3日，九江市局（公司）局长、经理王健在修水县局（分公司）调研时意识到一个问题——实行网格化管理机制以来，稽查员、营销员、市管员都集中到了网格，形成了一个整体，而整日奔波于大街小巷的送货员相对来说游离于网格之外。“这样不利于送货员企业归属感的产生，不利于整体凝聚力的形成，也不利于全员整体作用的发挥。”王健说。

　　为助力实现创建优秀商业企业的发展目标，九江市局（公司）尝试把送货员纳入网格进行管理，并把“四员”协同作为一种战略规划纳入年度部署。

　　如今，经过几个月的运行，大家感受到了不一样的变化。

　　更多的关爱　更多的温暖

　　对送货员来说，因为工作要求和工作性质的原因，他们大多是相对独立的。正如郑飞龙所说：“以前感觉我们送货员每周除了开例会和学习培训外，送完货就回家，没有太多的企业归属感和集体荣誉感。”送货员纳入网格管理后，各网格工作站建立了“四员”联动工作群，送货员定期参加网格工作会。交流多了，整体荣誉感强了，送货员感受到了前所未有的温暖。

　　温暖首先来自企业的关心和关爱。

　　今年元旦、春节期间，九江市局（公司）领导班子多次深入送货一线，为送货人员送去防寒服、面包等物品。同时，在各单位食堂为送货员安排好早餐的基础上，九江市局（公司）统一安排送货员就近在网格站用午餐，一定程度上解决了送货员经常“忍饥挨饿跑完最后一公里、送完最后一包卷烟”的难题。

　　“以前，送不完最后一包卷烟很少能吃上午饭。现在不一样了，每到饭点，附近网格站就会打来询问的电话。如果错过了饭点，他们会预留饭菜，这让我们感觉格外温暖。”负责九江县辖区线路的九江市局（公司）送货员张智康说。

　　2018年12月31日晚，大雪纷飞，寒风刺骨。为确保送货人员的安全，武宁县烟草专卖局（分公司）主要负责人田丰带领班子成员连夜驱车勘查线路，直到第二天凌晨查看完南皋山等地段的多处险情后才返程。

　　温暖来自“四员”之间的相互理解和帮助。

　　郑飞龙的送货路线是黄龙乡、白岭镇。2019年1月1日，雪在下午4点左右再次飘下。“返回县城吧，白岭的几个客户已经打电话说店里的烟马上卖完了，卷烟送不到，会影响客户经营；继续送货吧，道路开始结冰，途中会面临较大的危险和困难。”步行查看山上路况后，郑飞龙他们还是开着车沿着山路缓慢前行。随着积雪加厚，山路看不清，汽车轮胎一直打滑。前行途中，送货车惊险地滑到山路防护栏边停了下来。

　　想到客户的需求，郑飞龙立即联系修水县局（分公司）负责人和渣津网格站的同事。“只要人安全就好，救援小分队马上出发。”修水县局（分公司）局长、经理孟俊说。

　　由于大雪封山，救援小分队只能绕道赶过来。当天晚上10点，已经在山上困了5个多小时的郑飞龙和同事又冷又饿。就在此时，他们看见了前方闪烁的车灯。“小郑，我们来啦！你们人没事吧？”问话的是渣津网格站主管石满林，他带领营销员、稽查员前来救援了。“那一刻，我感觉自己是天底下最幸福的烟草人。为了帮助我们，他们不顾安危，一锹锹铲开冰雪，一步步艰难攀爬，3公里山路走了4个小时。”郑飞龙说。

　　温暖的例子还有很多。

　　1月2日，因为雨雪天气山路湿滑，武宁县局（分公司）送货一号线余张伟、王小敏的送货车滞留在路上无法通行。鲁溪网格站的姚堂伟、罗毅、邱毅、夏鲁、肖浪等工作人员知道情况后，迅速赶到滞留点，徒步帮助配送卷烟。

　　1月3日，武宁县局（分公司）送货二号线余金林、王雅玲当天送货线路过长，县城网格站张窦、卢炳成等主动帮忙送货，提早完成了任务。

　　更好的协作　更大的价值

　　内心的温暖激发出的是更加紧密协作的工作热情。

　　一方面，网格站原有“三员”积极协助送货员解决相关问题。

　　今年春节前夕的冰雪天气致使九江许多地方道路受阻，有些客户不能及时将货款存进银行。那段时间，客户每天通过微信群反馈的信息数量井喷式增长。为了更好地服务客户，送货员不得不协助他们把订烟款存到银行，工作量庞大。在此情况下，全市系统农村网格的营销员积极协助送货、存款，减轻了送货员的压力。

　　合作带来的是高效。“没建立‘四员’协同工作机制时，个人职责范围内的问题都是自己单枪匹马去解决，费时费力。现在不一样了，‘四员’都在一个工作群内，有问题在群里反馈后第一时间就能解决。”王雅玲说。

　　另一方面，送货员积极融入整体工作后也提升了市场管理的水平。

　　1月5日，郑飞龙在配送卷烟时发现有几个客户订购的卷烟品牌、数量完全一样，而且每到一户，客户都不让他们把卷烟送进店里，而是要求搁在门口。随后不久，他又发现有一辆车在他们的车辆后面不远处随着移动。觉察出异样，郑飞龙立即将信息反馈到相关网格，网格中队接到信息后迅速到位进行监控，当天即查获一起案值5万多元的涉烟非法案件。

　　九江市局（公司）实行100%送货到户，每轮送货，送货员都能全覆盖地到达辖区零售客户店里，因此，他们对客户的熟悉程度丝毫不亚于其他“三员”。“四员”协同机制建立后，送货员在送货过程中发现订单异常或者行为异常情况，可以第一时间反馈到“四员”联动工作群，便于稽查员及时获取相关信息。

　　同时，由于较高的送货频次，当碰到无证经营、店面转让、出样凌乱等情况时，送货员也能尽早发现、尽早反馈，保证了信息传递的及时性、有效性，提高了工作效率，提升了基础工作水平。

　　重要的是，“四员”协同机制让送货员获得了前所未有的价值和认同。

　　“过去我们送货员就是做一些重复、机械的工作，对行业政策、企业发展、其他岗位关心不多。现在编入了网格队伍，每次网格工作会都有发言机会，这让我们愿意更主动地去承担一些力所能及的工作。”王雅玲说。

　　武宁县局（分公司）中转站站长杜宁也感受颇多：“以前送货回来后大家只是反馈一些残损卷烟调换的信息，现在大家开始注重客户分析、信息甄别、沟通反馈，其他部门的同事也常来了解信息、核实情况，我们看到了自己更大的价值，也必将会付诸更多努力。”

　　都是一家人，协同创优秀。“全体干部职工心心相融，凝聚力量，这让九江烟草在创建优秀商业企业、实现高质量发展的征途中走得更加坚定有力。”王健说。