烟草在线攀枝花消息 为持续提升客户服务水平,提高客户感知度,近日,四川省攀枝花市局(公司)组织相关人员实地走访全市卷烟零售客户78户,开展1季度客户满意度调查工作,结果显示,客户满意度量化得分达到87.97分,比去年3、4季度分别提升8.74%、0.45%,实现“两连升”。
一是立足“求精”,筛选样本。筛选样本覆盖全市各区县,覆盖完全市场类型和经营规模。其中,城镇客户69名,乡村客户9名;大客户26户,中客户44户,小客户8户。
二是立足“求变”,交叉调查。坚持市卷烟营销中心主导,从各分公司抽调人员参与交叉调查走访,变换角色调查客户满意度,促进全市客户服务工作的深度学习和交流。
三是立足“求实”,分析问卷。采用定性分析和量化分析相结合的方式及时统计分析问卷,形成满意度调查报告。既保证问卷调查结果真实、全面,又实现满意度分数可量化、可比较,确保客户服务跟踪督导工作落到实处,为持续提升服务水平提供有力支撑。
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