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山东滕州:“小”处着手基层服务再升级

2019年04月11日 来源:东方烟草报客户端 作者:陈磊
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  烟草在线据东方烟草报客户端报道  近日,山东滕州市局(营销部)从客户服务、卷烟结构、终端建设、队伍建设入手,助推基层服务站建设“再升级”。

  举办“小讲堂”,促进客户服务转变。组织客户围绕盈利分析、库存管理、创新陈列等内容,通过案例学习、情景模拟、问题答疑开展精准培训,引导客户拓宽经营思路、转变营销理念,找准销售突破口和发力点。

  实施“小策略”,促进卷烟结构提升。以自律小组为单位,开展“一组一品、一组一策”培育,为各小组定制品牌营销方案,打造“主导、护卫、潜力”梯次结构,引导客户拓展品牌宽度、高度,完善卷烟品类布局。

  发挥“小特色”,促进终端建设升级。依托终端建设共建共赢工程,指导客户寻找终端陈列创新点,构建视觉营销体系,达到“一户一特色、户户有主题”,辐射带动周边客户共同提升。

  依托“小节点”,促进队伍建设转型。运用精益管理工具和方法,围绕客户服务、终端提升、市场开发等工作,全面梳理流程,找准关键控制点和风险点,完善流程清单,发挥流程建设对业务工作的支撑促进作用。

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