烟草在线专稿　　在中国人心里，春节就是最大最隆重的传统节日了。在这个节日过后，对于一般经烟户而言，该怎么做好营销工作呢？通过春节期间走访、拜访，调研了近30户经烟户的经营现状和心里想法，笔者以为，在春节营销升级上需要在“用心、用情、用力”方面下好功夫，形成暖心合力、感情聚力、营销通力的持续向好营销升级局面。以三家烟酒店作为分析样本，我们可以加以借鉴参考。

　　城区大市场“群主烟酒店”王老板：

　　城区大市场位于县城核心商圈，占地面积将近30亩，是县域内最大的综合性市场。群主烟酒店经营中高端各类型烟酒商品，年度营业额在1500万元到2000万元之间。该店王老板人称“鬼精灵”，是个经营高手。

　　据王老板讲，作为一家烟酒专营店，必须有好的定位、好的口碑和好的经营模式。春节前后都是最大的旺季，尤其是春节过后，走亲访友、同学聚会、结婚庆典等等，特别是在中高端烟酒上是旺季中的旺季。但作为经营者，必须用心专注，牢牢把握好经营之道，为消费者服务，做好消费者的参谋。换言之，只有用心服务，才会有用心之后的好收获。王老板主要是做了三方面工作；一是用心当好参谋。只要是进店来的客户，无论是买与不买，他都会组织店员在选择性、实用性和客户匹配性上替客户算笔细账，让客户花钱有所值，花钱有面子，花钱有获得感。二是用心提升服务。在日常服务中，他总结出了提升服务“三要诀”：站在客户立场多想想；不要替客户自作主张；不要强买强卖单纯提升销量。而是更多和客户多聊聊、多听听、多想想客户所需、所盼，在精准服务上下功夫服务到点子上。三是用心联络沟通。这一点，他说，要有真诚服务到永远的意识和主动性。从小事、从一点一滴细微处着手着眼，把客户当做亲人，让他们体会消费环境和消费用心，做客户信赖的“当家人”和“好管家”。

　　王老板说，用陕西话说，就是要让客户伸出大拇指说“美得太”、“撩咋啦”、“馋火很”、“合适、合适”。他说，一次，一位客户说亲戚家有人在年后结婚用烟酒，王老板就记住了。在春节前他主动发短信、朋友圈问候，大年初三就开张营业，提前告诉客户营业时间，需要用品的大概价位。客户还在朋友圈晒出了“王老板这人这店扎实得很”，为店面做了无声的、实打实的推介宣传。

　　华大商场烟酒专柜张店长：

　　华大商场是县城内的最大连锁超市，经营面积有将近8000平方米，还有地下商场。这里面经营的多是高端烟酒，是一个县城高端消费的“晴雨表”和“指示牌”。货真，价实，服务好，是人们对这里普遍的评价。作为这家店的店长，张店长年纪不大，经营方式主打“真情牌”，赢得了高端客户的忠诚度。

　　春节后，这家商场在基本保持往常消费额度的基础上略有上浮，主要是走亲访友送礼所需。他们针对这部分客户需求，提早制定了“三个原则”：消费一千元以上就买赠送；延伸客户服务到酒店或者包间；在自营酒店内消费折上折，实行“三个一律”的原则，极大的带动了客户的消费热情。短短几天时间，来这里消费者购买商品的大客户就达到了2600人次以上，大单平均日消费在5000元以上的，都会达到18批次以上，难怪这家店的“牌子不倒”。他们充分利用自营酒店、自组队演艺服务的金字招牌，上门主动服务、用情服务90多场次，极大调动和激活了消费热情和消费意愿度，提升了与客户的黏合度，形成了互融互惠的客我关系，树起了县城消费的一面旗帜。

　　“咱有什么，就用什么，不搞打折促销的小把戏，主要是让客户觉得物有所值，真情服务，咱这比别家都好。”用心用情服务，不断提升服务的附加值、延伸链和互融黏合度，客户还是会主动选择的。张店长面带微笑，透露出自信和满意，说明这家店里的烟酒尤其是高端烟酒的金字招牌，信得过，用了情，客户还怎么会去别家呢？天地之间，情意最大，值得我们好好琢磨思索。

　　批发市场“姐妹烟酒商超”惠经理：

　　县城里只有一家批发市场，批发市场里烟酒店只有两家，“姐妹烟酒商超”就是其中的一家。姐妹烟酒商超的惠经理，做人做事绝对到位。主要是肯用力气思考，能把力气用在消费者身上，所以大家才会不怕远，跑到这里来购物消费。惠经理的这番话，让我们明白了一个道理，就是自己用力了用对了，消费者一定是会认可的。

　　由于身处批发市场里，来这里的消费者大多是事头、团购、主事和小商家等等批量买主，这就给这家店的“用力”提供了用武之地。“三招鲜”，就是，进店来就有礼品赠送，喝茶算账还能看老板的书法表演和现场飙歌，主动送货上门。这样一来，凡是到这个批发市场里的人，都会来这家店转转看看，哪怕不买，都是感觉一种美好的享受。就连老板都说，时间久了，感觉自己身上都有了“满满的正能量”。交人交心，用情用心，最主要的还是要让客户和消费者感觉你的心思花在他们身上，不光是挣钱赚够，还给他们一种能用上劲、真实发力的亲近感和油然而生的朋友亲戚的感觉。这就是一家人了。

　　惠经理说，做人和做事一样，春节前和春节后一样，咱们用的都是真心，使的都是真力气，让喜爱者和客户自己评说，就是最好的例证。

　　事例再多，都是别人的好。消费再旺，都是别人的店。和我有关吗？和我无关吗？这都是需要好好问问自己的心里话。用心、用情、用力，看似简单，其实是实实在在的为消费者和客户着想，自然回报是满满的。看看别人，想想自己，还能做些什么？还能再多做些什么？改变是一定要有的，以真心换真心，用真情换真情，自然发力自然收获，总会有满意的答案在等着我们。

　　暖心合力、感情聚力、营销通力，保持春节前后一个样。只要我们用心、用情、用力经营，相信这个年一定不会差的。