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甘肃嘉峪关市局四项措施持续提升行政执法服务水平

2019年02月18日 来源:烟草在线 作者:郑文君
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  烟草在线嘉峪关消息  近日,甘肃省嘉峪关市烟草专卖局以提高零售客户满意度为目标,通过四项措施,不断提升行政执法服务水平,为今年专卖工作开好头起好步奠定了坚实的基础。

  一是搭建沟通渠道,密切客我关系。以建立微信群为载体,搭建一个集“法律法规互动交流、法律信息发布、政策答疑”于一体的资源共享平台,设置“专卖视窗”“曝光台”等栏目实现了线上交流、线上答疑,定期发布卷烟真伪鉴别的基本知识,改变了以往拨打电话咨询方式,缩短了服务时间,进一步密切了客我关系,不断提升了客户服务满意度。

  二是开展问卷调查,提升服务质量。采取实地走访的调查方式,向零售客户发放《执法满意度调查问卷》,分别从文明执法、执法时效性、12313举报投诉受理反馈等方面设置了具体调查选项,广泛征求零售客户的意见和建议,通过问卷调查,有效改进了专卖执法人员的工作方式方法。

  三是营造学习氛围,增强人员素质。以“补短板”为导向,大兴业务学习之风,提高履职尽责的素质和能力,同时要求执法者在共同学习中,广泛交流、资源共享、创新性地运用所学知识来调整、完善自身业务工作,以更优的素质为广大零售客户服务。

  四是强化作风建设,打造过硬队伍。要求全体专卖人员牢固树立“四个意识”,坚定“四个自信”,坚决做到“两个维护”,坚决落实中央八项规定,严格杜绝执法人员“庸、懒、散”和“吃、拿、卡、要、”等现象,充分保护零售客户利益,规范专卖执法人员行为。

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