烟草在线专稿　　俗话说“三百六十行，行行出状元”，在形形色色的行业中，在每一个平凡的岗位上都有一些人尽心尽职，风雨无阻，用真情、真心向社会传播着他们的服务。辽宁省凌源市烟草专卖局市场一部营销组长佟志锰凌就是其中的一员。他，说话爽朗，走路风风火火，微笑时常带给人亲切感。在零售户眼里，他是一个热情和善、做事细致的贴心人；在同事眼里，他是一个诚恳踏实、无话不谈的好兄弟；在领导眼里，他是一个敢干敢闯、爱岗敬业的好员工。他没有激越人心的豪言壮语，但却甘愿把青春默默地奉献给客户服务事业。

　　客户拜访是我们日常工作的一部分，佟志锰自然也十分重视，每次拜访客户前，他总要精心做好访前准备。例如：根据建立的客户档案，制定一份详细的走访计划，提前做好市场拜访前的准备工作，尤其是做好重点客户的拜访工作，细心的他还会特别关注所辖片区今天是否有销售不稳定的客户等信息。宣传地产卷烟的销售、卷烟的终端陈列、市场信息采集、电子结算未成功客户、卷烟价签以及客户服务卡的发放等等，由于今年的客户都是重新划分，每次走市场时，很多客户都不是很熟悉，在拜访前他都会带着最新的客户明细表、笔、记事本等记录下客户的信息。回来还要对当天的工作进行总结，还要将第二天要做的工作进行梳理。有些同事看到，总会不解地问“你天天做的那么详细也没多大用处，客户慢慢就熟悉了”。“怎么用不上？下去客户要是有问题就直接记录下来。哪些客户要求增加卷烟，哪些客户终端陈列不合理，哪些客户结算不成功等等。免得当时记住了过一会就忘了。”这就是佟志锰，就算有百分之一的希望，他也从不放弃；哪怕能为零售户做一件小事，他也绝不推脱。

　　每次来到客户店中，佟经理都会耐心地向客户介绍公司本周卷烟投放的品牌和数量，积极宣传新上市的地产卷烟新品牌。他将自己的拜访工作总结为“一看二沟通三解决四记录”。即首先，看柜台卷烟品牌出样、看库存、看销售、看价格；其次做好客户沟通，在交谈中了解客户对服务、品牌的需求；结合库存、市场情况帮助客户制定合理的个性化订货计划，同时帮助解决客户疑问、宣传行业法律法规政策；随后将掌握到的情况随时做好记录，下班后进行整理，以利于把握市场信息。在与客户的交流中，他始终本着“一切从客户出发、一切为客户着想、一切对客户负责、一切让客户满意”的原则，努力使零售户满意。

　　佟志锰所管辖的片区有零售客户176户，不同的客户总会遇到不同的困难，这时候，他们第一个想到的就是佟志锰。他片区有一名73岁老大爷，年纪又大子女也不在身边，腿脚还不太好，网上订货一直都由在大连的姑娘帮忙，由于单位统一要求所有在网零售客户都改成电子结算，老大爷肯定不明白电子结算是怎么回事，自然也就不愿意办理。刚开始跟他宣传时他直接就回绝了，无论怎么跟他沟通就是不办理，就想给现金付烟款，佟经理不厌其烦的讲解行业政策，想办法联系他的家人，说服这个脾气有点倔的老大爷，最后终于在佟经理的不懈努力下，老大爷终于去银行办理了电子结算。

　　佟经理进入烟草工作已近18年，作为营销服务战线上的一名老兵，他始终秉持“以真心为上”的服务理念，在平凡的岗位上用自己细腻又不失豪爽的性格，从一件件小事做起，赢得了客户的好感。正是这种爱岗敬业的态度，使他与辖区零售户相处十分融洽，工作上无一例客户投诉，多的只是客户的赞扬声。