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浙江省局(公司)拿出“三个实招硬招”推进营销队伍转型

2018年12月17日 来源:国家烟草专卖局网站 作者:
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  烟草在线据国家烟草专卖局网站报道  日前,浙江省烟草专卖局(公司)重点从能力、平台、督查三个方面夯实营销队伍基础,从“目标+考核”向“服务+管理”转变。

  一是通过管用实用培训提升队伍。针对营销人员日常工作中热点、难点、痛点形成“课题库”,整合全省优势资源开设“营销大讲堂”,通过“身边人讲身边事”,既推动工作,又锻炼队伍。三年多来,全省共举办营销主题讲堂24期,累计5万余人次参加。

  二是通过移动平台支撑提升队伍。依托钉钉移动应用,以数据打破岗位壁垒、打通线上线下,实现“人在干、网上看,云在算、掌上办”。人在干,即营销人员利用钉钉下达任务、现场办公、在线服务。网上看,即客户经理现场工作全过程行为轨迹化、数据化、可视化。云在算,即通过360度数据计算分析,实现访前作业有数据导航、访中指导有数据看板、访后监管有数据痕迹。掌上办,即通过不同功能模块实现四员协同“钉一钉”、客户拜访“点一点”、服务过程“查一查”、经营数据“算一算”,提高了客户服务智能化水平。

  三是通过一线督查硬招提升队伍。深入开展“走一遍、查一遍、考一遍、学一遍”活动。“走一遍”即每季开展全省市场大走访,覆盖全省75个市县级市场,精准感知市场脉动。“查一遍”即直奔市场、检验终端。“考一遍”即坚持“同一试卷、同时开考、同样要求、同一标准、答案不同”,营销人员参加考试达到9000余人次。“学一遍”即通过交叉换访、异地检查,互学互助,互促互进。

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