烟草在线专稿　　摘要：本文围绕“抓规范、打基础、推创新、提素质、强党建”五个方面，分析优秀烟草商业企业的特征，对照优秀现代商业企业的标准和要求，查找上饶烟草存在的差距，并提出建设优秀商业企业的具体措施。

　　2018年江西省局工作报告指出，要按照“一年攻坚求突破，两年巩固出样板，三年提升创优秀”的总体要求，打好做优秀商业企业的攻坚之战。做优秀商业企业的冲锋号已经吹响，建设优秀商业企业关键在于找准短板，补齐短板，关键在于认清优势，发挥优势，基于此必须围绕“抓规范、打基础、推创新、提素质、强党建”五个方面打好突破攻坚战。

　　一、优秀烟草商业企业的特征分析

　　建设优秀商业企业，首先要分析研究其特征内涵，省局提出，规范、效率、活力是优秀商业企业的基本考量，管理水平高、经济效益好、员工凝聚力强，整体水平处于行业先进行列是优秀的基本特征。是不是优秀，我们既要看指标，更要看指标形成机制；既要看管理水平，更要看队伍实力；既要看自己进步，更要看先进者的持续进步。笔者认为，从具体工作指标来看，优秀商业企业主要有以下几点特征。

　　（一）科学规范的管理机制

　　企业管理是一项系统工程，要使这个系统高效运转，必须运用科学的方法对企业各项管理要素，进行系统的规范化设计，即实现规范化管理。规范管理涉及企业管理各环节，优秀商业企业必须实现全过程规范，全环节规范，杜绝“跑冒滴漏”，要精细到每一件事，具体到每一流程。优秀商业企业需拥有科学、规范、高效的管理机制，使生产经营管理、专卖管理等各项管理工作实现制度化、流程化、数据化。

　　（二）扎实的基础工作

　　基础工作是搞好企业管理的一项先行性的工作，扎实的基础工作是优秀商业企业所必须。基础工作扎不扎实，要看有没有良好的市场秩序，持续深化的零售终端建设，和谐稳固的客我关系，丰富多样的消费者体验，长效的品牌培育机制。

　　（三）持续创新的活力

　　十九大提出，创新是引领发展的第一动力，是建设现代化经济体系的战略支撑。优秀商业企业应该有持续创新的活动，拥有自主知识产权的核心技术，具有良好的创新管理和文化，整体技术水平在同行业居于先进地位，在市场竞争中具有优势和持续发展能力。能够通过创新优化发展方式，增强内生动力，有一批具有创新意识和创新精神人才队伍。

　　（四）高素质专业化的员工队伍

　　企业的竞争，归根到底是人才的竞争，人才是兴企之本，创新之源。优秀商业企业需要有健全的人才培养机制，科学的选人用人机制，高效的团队协作机制。对优秀商业企业而言，要在市场竞争中赢得一席之地，就需要一只职业化、专业化、高效化员工队伍。

　　（五）坚强有力的党建引领

　　党的十九大指出，坚持党对一切工作的领导。建设优秀商业企业，必须以党建为引领。坚定不移推进全面从严治党，更好的发挥领导干部表率作用、支部堡垒作用、党员模范作用，激发党员的积极性和创造性，构建党员联系和服务职工的工作体系。以党建工作引领企业文化建设，增强企业凝聚力，推动企业发展。

　　二、与优秀烟草商业企业存在的差距

　　近年来，上饶烟草经济运行稳定，税利逐年增长，有较好的发展基础。但是，对照优秀现代商业企业的标准和要求仍存在几个共性差距，重点体现规范经营、基础工作、创新能力、队伍素质、党建工作五个方面。

　　（一）规范经营方面存在的差距

　　1.内部不规范经营行为时有发生

　　捆绑销售、一卡多刷、内部IP订货、虚拟客户、雷同订单、违规代订、借户打单，擅自改单删单加单等不规范经营行为还未彻底杜绝。内部员工内外勾结、截留紧俏货源、低价套购、收购卷烟行为等不规范行为仍有发生。

　　2.零售户不规范经营扰乱市场秩序仍然存在

　　目前卷烟市场上依然存在，真烟非法流通，大户控制小户，大户以小户名义订货，再进行收购，大户向小户、向无证户供货，无序竞争，低价倾销或者销售“天价烟”，零售客户持他人许可证，以他人名义订购卷烟，套购紧俏、顺销卷烟向烟贩提供货源等不规范经营或者违规经营情况时有发生。

　　（二）基础管理方面存在的差距

　　1.网建基础工作有待提升

　　现代终端建设模式还没有形成，客户服务内容单一、手段单调，客户满意度不高，客户经营能力不强，盈利水平相对较低，客我关系有待加强；品牌培育体系不完善，工商协同能力有待进一步加强；市场管理网格化人员匹配不均衡，专销对接程度不高。

　　2.市场管理基础还不够牢固

　　市场管理基础还不够牢固，真烟非法流通，违规卖烟大户二次批发、左右价格、扰乱市场问题屡禁不止，假烟非法流入势头明显，非法倒卖卷烟的地下网络屡禁不绝、互联网、物流快递寄售假烟的违法行为日益猖獗，卷烟打假工作，市场净化水平、客户净化水平，内部监管都有较大差距。

　　（三）管理创新方面存在的差距

　　1.创新机制不够完善

　　目前科技投入、人才发展、协同创新机制以及激发全员创新积极性、创新动力、创新压力和创新能力的科技评价、奖励体系以及激励、约束机制不健全。项目实施质量不高，成果转化率较低，科技成果评价和转化机制不够完善。　　

　　2.创新人才队伍建设仍需加强

　　员工开展创新的积极性不高，创新的氛围不浓，创新更多来自于上级领导的任务安排，与员工的职业发展、工资绩效等没有挂钩，创新实施主体的范围仍集中在少数部门和人员，学术带头人和技术拔尖人才缺乏，富有创新精神的创新人才队伍尚未建立，全员创新格局尚未形成。

　　（四）队伍素质方面存在的差距

　　1.员工素质有待提高

　　上饶烟草市局招录人数占总人数的近一半，初、高中文化所占比率较大，这些员工的整体文化素质不高，使得他们对烟草制度、政策的充分落实以及经营措施的把握不够准确。虽然每年举办各类培训和技能鉴定培训，但是部分员工没有认真对待，将培训看作可有可无的形式，培训走形式，走过场，一度程度上影响了员工知识更新和综合素质的提高。部分员工满足目前相对轻松的工作和宽松的环境，思想观念保守，安于现状，缺乏市场竞争意识，缺乏团队精神。

　　2.员工考核评价体系不健全

　　考核形式单一，不能对各岗位员工进行岗位分析，营销专卖虽实行量化考核，但是机关难以量化工作指标，导致做多做少一个样，做多错多责任多的问题，缺乏完整、有效和稳定的考核评价体系。竞争择岗机制不完善，员工晋升渠道有限，上升空间不足，员工对工作的积极性不高。缺乏相应的考核激励机制，绩效分配制度上也没有充分体现岗位的差异化和贡献度，员工尤其是青年员工所得薪酬与其所在岗位、履行职责、工作优劣不能充分挂钩，无法实现绩效薪酬的动态管理。

　　（五）党建工作方面存在的差距

　　1.党建工作与业务工作融合不够深入

　　在思想上，还存在着“重业务，轻党务”现象，片面认为党建务“虚”，经营管理务“实”，党务工作是“软”工作，营销专卖工作是“硬”指标，把精力集中放在抓业务工作，对党建工作只是应付、被动地去做，对党建工作组织不力，抓得不紧，看不到思想政治工作对业务工作的促进作用，使党建工作与业务工作脱节。业务工作只抓业务，党建工作只抓党建，各说各的话，各做各的事，难以相辅相成，存在相脱离的“两张皮、厚此薄彼”现象，党建工作和业务工作融合不够好。

　　2.党员先锋模范作用发挥不够，服务能力不强

　　对当前行业改革不断深化的形势，一些党员缺乏创新思想，固步自封，一些党员自身素质跟不上改革要求，做事捉襟见肘，服务发展的思路举措办法不多、本领不高，表率作用不强。一些党员把主要时间和精力用于卷烟经营、专卖管理等业务工作上，在党性修养、理论知识学习方面有所欠缺，依然大部分停留在书本上或是意识浅层，导致服务能力不强和服务质量不高等现状，没有有效发挥先锋模范作用。

　　三、建设优秀商业企业的措施

　　打造优秀现代烟草商业企业，必须要有新思路和新举措，立足新时代，新要求，争创烟草优秀现代商业企业，必须坚持以新发展理念引领高质量发展，走规范护航发展，基础支撑发展，创新驱动发展，队伍保障发展，党建引领发展的高质量发展道路。

　　（一）规范管理方面的措施

　　1.加大内部不规范经营行为的查处力度

　　把加强内部不规范经营行为的监管关口前移，下大力气整治利用职务便利虚拟客户、借户打单行为，下大力气整治