烟草在线庆阳消息　　为深入推动市场化取向改革工作，强化零售客户的核心基础作用，甘肃省庆阳市公司着重念好“实”、“动”、“查”三字诀，以提升客户服务水平，打造客我利益共同体。

　　一是“实”字先行，以真抓实干为前提。树立“大服务圈”意识，营销人员破除各自“辖区”概念，将“对事不对人”的客户服务意识根植于心，体现于行。通过营销人员市场走访过程中，随身携带价签、价签套、信息采集表等必备工具，按照“随时发现，随时整改”的原则，对客户开展价签替换、卷烟陈列、经营指导等活动，以脚踏实地、久久为功的实际行动，实实在在为客户提供所需服务。

　　二是“动”字贯穿，以三级联动为支撑。建立客户经理、市场经理、营销部副主任为主体的三级联动工作机制，按照客户经理自主作业、市场经理统一检查，营销部副主任随机抽查的步骤，分别从客户基础服务、终端作用发挥、自律互助小组建设、“135”工作法落实等方面入手，三层联动，形成合力，切实扑下身子，深扎市场，共同推进客户服务工作。

　　三是“查”字托底，以结果考核为依据。利用日常走访、月度考核和季度考核契机，实行多层次、多渠道、全方位考核。市场经理对客户经理工作情况全程核查、营销部副主任定期跟踪抽查，市公司随机对各营销部营销网建工作进行抽查，从作业要求、操作流程、痕迹记录、实际效果等方面进行查看和评价打分，并将督查结果纳入到月度和季度考核，以考促改，切实提升客户服务水平。