毕节市局（公司）大力推动卷烟零售客户扫码销售，提升客户经营水平。毕节市局（公司）供图

　　烟草在线据《东方烟草报》报道　　在贵州省毕节市烟草专卖局（公司），有这样一支队伍，他们奔走在城市的大街小巷、穿梭在乡间的高山丛林。有卷烟零售客户的地方，就有他们的身影。他们，就是卷烟客户经理。

　　在毕节2.68万平方公里的土地上，分布着2.95万户零售客户。这里的400位卷烟营销人员以客户至上为宗旨，践行“杜鹃情”服务品牌，奉献着自己的力量。

　　为了有效满足客户需求，毕节市局（公司）深入推进卷烟营销市场化取向改革，建立“两张网采集、两级指标评价、五级强度调控”机制，实施精益化状态评价调控；健全完善基于市、县两个层级和总量、价类、单品三个维度的预测机制，克服非市场因素影响，寻找卷烟销售变化规律，掌握市场发展变化趋势，发挥需求预测对营销业务的指导作用；依托省级卷烟营销平台，建立以市场需求为导向、以实时动态数据为支撑的工商交易操作规范，建立零售客户两级分档指标体系，科学制定投放策略，货源投放更加精准。零售客户货源满意度、需求满足率等均得到有效提升。

　　为提升客户经营水平，毕节市局（公司）不断创新现代终端的建设、运营、管理、服务模式，发挥现代终端示范作用；推行“1+2”建设策略，将责任文化、“杜鹃情”服务品牌与现代终端建设要求相互融合，使现代终端成为卷烟销售和品牌培育的主力军，提振零售客户经营卷烟的信心。目前已建成现代终端6750户，占总客户数的22.88%，现代终端扫码数据回传率高达90%，顺利实现3%的自动信息采集。

　　为提高客户销售收入，毕节市局（公司）以积分制管理为突破口，建立职业经理人考核评价体系，打通职业经理人晋升通道，打造一个稳定健康向上的职业经理人团队；客户经理高度重视零售客户经营指导，做好零售客户的指导员、消费者的导购员，指导客户开展商圈分析与消费群分析，合理规划经营空间、优化经营结构、做好库存管理、提升店面形象，提高客户主动经营能力和盈利水平。过去5年里，客户平均毛利率保持在13%左右。

　　他们为客户付出的还有很多很多，比如协调银行为客户提供资金支持，比如丰富订货与结算方式为客户提供便利，等等。

　　用脚步丈量每个市场，把服务延伸到大山深处。毕节市局（公司）卷烟营销团队滚石上山、爬坡过坎，不懈奋斗。

　　声音

　　这些年最大的变化在互联网方面，烟草走在了前面，给了我们极大的便利。烟草公司开发了“社区云”订货平台，不仅可以从手机上订货，还可以结算，订货不再受时间、空间的限制。此外，我从“杜鹃情客户之家”微信平台上学到了很多卷烟品牌知识、真假烟鉴别方法，还把这些信息转到顾客群里，提升了顾客真假烟辨识的能力，很受顾客欢迎。

　　——七星关区天河路卷烟零售客户　张勇

　　以前我的店主要卖特产，卷烟不是主营，商品摆放得比较乱，有时候一些货放久了自己都忘了。主营卷烟之后，烟草公司从店招设计、橱窗展示、商品陈列、氛围布置等各方面给我的店进行了提升。现在我这店铺焕然一新，这是以前我想都不敢想的事情。店面形象好了，生意越来越旺，日子是一天比一天好。

　　——威宁县银龙村幸福小镇卷烟零售客户　江文君