烟草在线万安消息 为进一步贯彻落实烟草行业困难客户帮扶工作要求,强化对困难客户帮扶力度。近日,江西省吉安市万安县局针对特殊困难客户的经营特点,提供更加精细的服务,切实提升服务水平和质量。
一是调查摸底,完善客户档案。及时建立困难客户档案,进行定期跟踪回访,并针对经营商圈、零售业态、经营规模、客户类型等实施动态管理,做好信息维护和完善工作,为指导客户经营提供精准依据。
二是求真务实,加强经营指导。在详细了解困难客户的生活情况、卷烟经营状况前提下,切实加强对困难客户在经营上的指导,由辖区对应客户经理针对所辖困难客户具体情况,对困难客户的店面形象、商品陈列、品牌选择等做了精心策划指导,并群策群力进行了策划实施。
三是密切联系,传播卷烟常识。提高对困难客户的拜访频率,开展一对一帮扶服务,深化亲情服务内涵。同时积极宣传防潮、防火、防盗、防调包等基本常识,传授真假卷烟鉴别技能,提高防范意识,减少不必要的经济损失。
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