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为了这份担当

记江西省吉安市新干县烟草分公司司机兼送货员孙水林同志先进事迹
2018年04月23日 来源:烟草在线 作者:敖腾云
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  烟草在线专稿  孙水林,男1973年生。2003年进入江西省吉安市新干县烟草分公司工作。2004年开始分配到卷烟配送部工作,一待就是十几年。到县烟草分公司工作后,他就暗下决心,不怕吃苦,全身心地投入到烟草送货工作中。

  司机和送货员一肩挑

  送货员是一个平凡的岗位。一到这个岗位,他就时刻牢记“关注客户需求是送货员服务的起点,满足客户需求是送货员的服务目标,为客户服务没有最好,只有更好”的宗旨。并把这些作为做好本职工作的标准。他作为一名司机兼送货员,除了应该安全、准时、及时、优质、高效地把卷烟送到客户手中,还要保证无差错。

  孙水林负责送货区域主要是新干县城、大洋洲镇及部分乡村,共有卷烟零售户509户,无论严寒、酷暑,天气条件多么恶劣,他从未耽误。尤其是夏天气温高达近四十度,汽车集装箱内可达六十多度,他瘦高的个子,弯着腰,汗满全身帮客户发送卷焑可谓是家常便饭。为了尽早一点把卷烟发放到客户手中,每天的午餐也不能按时吃,长年累月,也患上了慢性胃炎。新干县是个人多、车多、条街多的地方,在县城街道送烟,好多街道都安装了交通摄像头,他每天穿梭在大街小巷中,思想要保持高度集中,注意行人的安全,汽车的相让及正规停放,一旦被交警摄像头拍下了乱停还要罚款,又要保证卷烟及时发放。尤其是每逢节假日,县城街道更是水泄不通,这都挑战着他精湛的驾车技术和思维的灵敏。十几年来,从他手中经过的卷烟从来没有一条积压过,也没有一次出现过有烟不送。客户有事出去了,他就耐心地等候。碰到有的客户腿不方便,就亲自拿烟送到客户手中。吃苦耐劳,乐于助人,体现了孙水林在这个平凡岗位上的优秀品质。

  亏欠家人不后悔

  孙水林2011年调到江西吉安市峡江县配送站工作,他每天5点多钟就到仓库开始装烟,然后开车从峡江县运到新干县,在新干县送完烟后又返回,在峡江县分公司吃住。为了烟草分公司这个大家庭,他对自己的小家庭也顾不上。他老婆一个人打理着生意,还要照顾儿子的生活、学习。他老婆经常埋怨说他家里管的事情太少了。特别是节假日的时候,别人一家都开开心心团圆的时候,他还在上班,他老婆就挺不开心的。而他总是憨厚的对老婆笑笑并做些解释。那年他儿子参加高考,他都没请一天假,在峡江县工作的那些年,他有时对别人说真有点亏欠老婆儿子,一个心思全在工作上。他就是这样一个兢兢业业的烟草送货员。

  真诚赢得客户心

  孙水林心里始终装着一个信条,那就是“公司利益至上,消费者利益至上,优质服务每一天”。有的零售户对分公司有些工作不理解,不支持,态度粗鲁,言语不好,他总是用行动感化着客户。有一年春节临近的一天,一个客户家店里有不少的顾客,有一个顾客要买一条“金圣”卷烟,恰好店主店里没货,孙水林刚好知道他送的货中正好有这个品种,就帮店主拿出一条“金圣”卷烟交给那位顾客,然后接过钱转交给店主。这个店主平常比较刁,那天被孙水林这个小小的举动感化了,也露出了少见的笑容。上车后收款员和他开玩笑道:“今天终于见到店主笑了,真是千年铁树开花啊”,孙水林听了这话,心里美滋滋的。

  一份耕耘,一份收获。孙水林用自己的真心付出架起了与零售客户的“连心桥”,他对工作的执着与热情都是我们学习的榜样。

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