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江苏涟水:优化客户服务 提升走访质效

2018年04月23日 来源:烟草在线 作者:张聪聪
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  烟草在线淮安消息  为进一步提高客户经理工作效率,促进营销服务多元化和客户拜访实效性,近期,江苏省淮安市涟水县烟草专卖局(分公司)多措并举,开展“客户拜访服务优化”活动。

  一是制定拜访计划,落实签到制度。客户经理自行制定月度拜访计划,详细至每位客户拜访频次及周次,并进行汇总备案。根据拜访计划,要求客户经理每日首次走访在微信群内打卡签到,同时做好终端签到工作,确保走访痕迹化。

  二是开展终端维护,建立电子档案。客户经理每日进行2户以上终端维护,力促主干道客户形象提升,发挥“以点带面”作用;建立“每日终端维护”档案,要求客户经理拍照留存,确保及时归档、便于对比,实现互相激励、共同提高。

  三是落实驻店营销,完善消费档案。客户经理每周开展1次以上驻店营销活动,一方面向客户传授卷烟推介及经营技巧,另一方面积极收集来往消费者信息资料,不断完善消费者档案。

  四是完善考核细则,促进工作落实。将客户拜访、终端维护、驻店营销等纳入客户经理月度考核,通过档案查阅、电话抽查及实地考核等方法,强化对客户经理日常工作的监督与考核,确保客户服务工作落小落细、发挥实效。

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