烟草在线专稿　　客户经理，工作之根本在于服务消费者，指导零售户，提高零售户盈利水平，完成行业税利目标，那么我们如何才能从自身做起指导提高零售户的卷烟盈利水平呢？

　　首先，了解大局、增强意识。我们要了解行业发展的大局，坚决树立服从和服务于人民健康、财政增收、振兴民族品牌、脱贫攻坚、社会需求的大局观，站在新的起点，面临新的形势，外部氛围稍紧平衡，发展中新的秩序正在形成，我们要着眼全局，时刻谨记自己是行业的一份子，肩负行业荣辱，严格规范自身行为，牢固树立工作准则，于日复一日的工作中，彰显一名优秀客户经理的美好姿态；此外，我们更要了解市场变化、消费升级的大局，自市场化取向改革试点以来，着力加强经营思想转变，业务流程再造，营销队伍转型，营销平台监管等四个建设，身为客户经理要知悉行业发展动向，领会改革要点，做好践行改革的一份子。当前卷烟品类不断创新，卷烟新品琳琅满目，消费市场不断细分，客户经理更要了解各品牌的发展趋势，熟悉各品类的独特卖点，才能在日常营销工作中，迎刃有余。

　　其次，提升能力，用心服务。当前正值第一季度卷烟销售冲刺阶段，卷烟营销时间紧、任务重，面对销量进度，一些客户经理很容易产生认识误区，开展强势营销。强势营销的根源就在于客户经理以管理者自居，服务意识淡薄。用心服务要摆好服务的心态，以消费者为中心，把自身定位为零售户最贴心的指导者，而不是一味追逐销量的压榨者，重视消费者的消费需求，满足零售户的经营需要，只有融洽、可持续的客我关系，卷烟营销才能有源源不断的动力；此外，用心服务要有一定的专业水平，客户经理要不断学习，跟紧时代步伐，创新工作方式，有效利用网络、微信平台，熟悉货源政策，了解品牌文化，善于全面的信息采集、精准的市场分析，更重要的是能够将理论与商户实际有效结合指导商户合理进购，优美陈列，在合法合规的前提下指导零售户开拓营销渠道，提高盈利水平。只有合理、客观、权威的经营指导，客户经理才能与零售户在日复一日的交道中，成为最可靠的伙伴，最信任的朋友，才能做好公司与零售户及广大消费者的桥梁。

　　最后，要坚定信念、保持干劲。客户经理一职，工作多而繁琐，任务杂而重大，没有坚定的信念，就很容易在日复一日的工作中，消磨意志，磨灭品性，很容易在熙攘人群中失去方向。当前烟草形势依然严峻，市场环境依旧复杂，行业肩负“两个超万亿”的伟大使命，我们要牢记使命、坚定信念，展现基层一线人员的责任与担当，在平凡的岗位中实现价值。

　　“志行万里者，不中道而辍足”，面对巨大的营销压力，我们需要坚持到底的勇气，始终如一的劲头。保持干劲，为每一位零售商户打气撑腰，鼓足劲头，为每一位零售商户提振信心，唯有斗志昂扬的客户经理，才能感染艰难前行的商户，才能拨开云雾见光明。2017年行业实现了经济运行保持“两个稳增长”，市场状态展现“由疲转旺”，贡献出了极具含金量的11145.1亿元，这是全体干部职工坚定信念、卯足干劲、砥砺前行的丰硕成果。2018年，我们更应该撸起袖子加油干，努力为行业开创稳中向好新局面贡献自己的一份力量。

　　第一季度的访销依然紧锣密鼓地进行着，万千客户经理仍在岗位上奔波忙碌，总结以往，客户经理的能力和修养是行业销量突破的基础，作为一线的工作人员，让我们从自身做起，关注了解大局，培养大局意识，提升专业能力，用心服务商户，坚定理想信念，保持工作劲头，努力服务好每一位商户，着力提升盈利水平，为行业的健康发展共同奋斗！