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贵州黔东南州局(公司)采取“三层三策”实现服务无“盲区”

2018年01月22日 来源:烟草在线 作者:黄润忠
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  烟草在线黔东南消息  贵州省黔东南州局(公司)立足提高客户满意度,优化客户服务,近期采取“三层三策”模式,将服务延伸,实现客户服务无“盲区”。

  充分利用季度转换客户的档位,将客户分为高、中、低三个层次经营能力,根据不同层次客户分类制定对应服务策略,为持续提高客户服务质量,持续提高客户满意度,实现服务无“盲区”打下坚实的基础。

  优化客户服务,科学制定服务策略。高经营能力是三十至二十一档客户,实施一对一服务策略,把各种重要资源投入到保持和发展客户的关系上,提高客户忠诚度。中经营能力是指二十至六档的客户,优化服务策略为重点挖掘客户的潜力,制定投入相应的资源,将主要精力投入到这类客户身上,持续提供精准优质服务,加强监督检查力度,提高客户的配合度。低经营能力是指五至一档客户,针对这类客户服务策略是投入适当的资源再造客我双方关系,加强情感维系,开展多方面的亲情服务,增加拜访频率,拉近客我关系,提供个性化的经营指导,促进客户经营能力提升,提高客户满意度。客户服务从三十档客户延伸到一档客户,实现客户服务无“盲区”。

  据悉,我州客户满意度2016年为93.26%,2017年达93.29%上升0.03个百分点,客户满意度保持平稳上升。

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