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甘肃肃州区局(营销部)“三同步”做好年初客户服务工作再提升

2018年01月17日 来源:烟草在线 作者:李璐
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  烟草在线肃州消息  新年伊始,甘肃省酒泉市肃州区局(营销部)以客户为中心,多举措同步着手开展营销工作。

  一是跟进卷烟订单与卷烟市场维护工作同步走。积极安排客户经理实时关注客户订单提交以及结算,保证客户订单成功率,有效促进客户卷烟经营稳定;着重了解分析客户需求与市场状态,辅助客户提供经营指导、制定订购计划;及时收集客户信息、反馈市场信息。

  二是更新客户服务手册与维护客户关系管理工作同步走。发放新的客户服务手册与零售客户经营信息手册,指导客户熟悉手册内容,了解卷烟品牌与公司政策、填写经营信息、粘贴送货小票;维护更新客户档案信息,收集客户需求。

  三是关注扫码系统使用与零售终端建设工作同步走。跟进客户扫码系统的每日正常使用,结合现阶段工作安排,通过跟进客户扫码正常使用情况与扫码准确情况,有序开展卷烟零售终端建设;及时更新现代零售终端客户的纳入与退出,指导提升重点服务客户软实力与硬件建设水平,实现现代零售终端的动态管理。

 

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