烟草在线专稿　　寒冬将至，北风瑟瑟，江西省上饶市鄱阳县珠湖集镇两排小白杨树叶散落一地，只剩下光秃秃的脑袋，早晨的集镇再也看不见赶集人群和跳广场舞的大妈们。该片区客户经理曾凯铭却起了个早，直奔终端客户店中，和客户面对面、零距离的解说分档分级和供货策略，并记录客户经营动态。

　　曾凯铭从稽查中队调来县城网格站三年有余。起初，他非常无奈，想着重新回到老本行。现在，让他去做稽查员他却一万个不情愿了，这样的变化何以可能？

　　曾凯铭，现在不叫曾凯铭，大家都尊称他“曾美丽”，这又是为何呢？

　　带着上面两个问题，我们走进了曾凯铭的日常。习惯了中队昼夜蹲点，他每天6点多钟就上市场了，室外拜访是他每日的主要工作，采集订单回来后，在电脑上跟踪客户订单，然后室内继续做预测。

　　开始他的做事方法和稽查无异，他从专卖角度看待客户，认为无商不奸，不太愿意和客户沟通。以只要总量、金圣指标不扯网格站的后腿就好的心态维持了几个月。

　　拜访客户过程中，他发现何天星每次都主动跟他聊天，聊策略、聊需求。何天星还随同他一道上市场、告知他客户卷烟流通、分析周边市场策略、教他把控珠湖客户、分享客户故事。

　　渐渐地，何天星身上惊人的市场敏锐性改变了他对零售客户的看法。他开始试着和其他客户聊家长里短，跟何天星一样揣摩客户心理，指导客户销售、推介新品。就这样，他和客户成了利益、价值共同体。

　　何天星是他市场上的第二客户经理，年初被选举为珠湖诚信自律小组组长，市场上总能看见他的身影，搞陈列、贴价签、采集卷烟需求。

　　这三年来，曾凯铭从何天星身上学到了不少真本领，亦师亦友，他爱上了客户经理这个岗位，把它当事业去经营，他完成了最美的蝉蜕龙变。

　　他早已把网点当成家，总是第一个来到，最后一个离开；他早已把客户当成亲人，无论多棘手复杂，只要客户有需求，即使花上五六个小时，他也心甘情愿。他早已把五加二白加黑当成了习惯，只要工作没有完成，他的脚步也不曾停歇。

　　“曾美丽”的外号源于他的Z-PDCA工作法，三年来坚持不懈地上市场，访前预测、访中协商、访后跟踪是他的工作法。同事们以他为榜样，给他起名“曾美丽”，释义：最美烟草人。