烟草在线专稿　　转眼间，时间已经到了岁末。在这个特别的时刻里，作为零售终端与烟草部门桥梁的客户经理又该有何感想呢？要知道，这个时期可是重要的阶段，是决定一年的销售总额能否完成的时刻，需要客户经理能够结合时下的特点巧妙地出一些新招，这样方可以稳住零售店主的销售，才可以在这条零售路上一路引航地狂飙。无数事实已经证明，客户经理的新招对整个香烟的零售起到了非常重要的作用。那么，客户经理究竟该怎么做呢？

　　学会盘点。

　　客户经理需要在这个时刻，对一年的业绩进行统计整理，应该对自己的工作进行客观地评估。同时还需要对零售店主的情况进行统计，如今都是大数据时代，很多情况都可以用数据来表示。那么，客户经理就应该把零售户的销售情况利用柱状图形进行标注，这样发送给零售店主，零售店主就可以直观地定位自己一年的销售情况啦。因为零售店主的时间比较紧迫，没有太多的零散时间。所以，客户经理一定要用通俗易懂的图形来进行表示，这样的效果是最好的。通过让零售店主盘点总结，让零售店主发现自己存在的优点和不足，针对不足积极地寻找解决的办法。这样既是零售店主的提高，同时也是自己的提高。客户经理只有学会了盘点和总结，才能够有所提高和进步。不懂得总结的人是永远都发现不了问题的，那么就会存在很多隐患。而这些隐患将来都可能会爆发。

　　学会调动积极性。

　　客户经理应该学会对零售店主进行心理调节，应该时不时地给零售店主一些动力，调动他们的积极性。要知道人的潜力是无限的，就看我们怎样去调动和挖掘。如果能够挖掘他们的实力，那么必定会让零售户出现新的改变。客户经理需要刺激零售店主，让他明白达到一定数量，那么就可以得到一定的奖励。以此调动他的积极性。很多时候，一些商品的利润并不是很大，可是达到一定数量之后，送货商给的礼品还是非常丰厚的。所以，很多零售店主都会把这个当做销售的重点。而对于香烟，很多店主还是想把它当做特殊商品对待的，关键是看客户经理怎样去运作和经营。如果能够让他们看到希望，看到积极性，那么他们必将会把香烟当做重点商品对待。如果零售店主做到了这一点，那么他们肯定就会变被动为主动，自己想办法，自己进行研究，而不是单纯地等待客户经理的指导，这种改变创造的价值是难以估量的。因此，客户经理需要做的就是积极地想办法调动零售户的积极性。让他们看到希望，看到未来，看到收获。

　　学会创新。

　　客户经理此时此刻需要走市场了，而不是坐在办公室里。客户经理必须要进行市场调研，了解市场动态，了解零售户的心声，了解顾客的目标，这些最真实的信息，只有自己去调研才能够有所收获。而不是打打电话了解了解，那种做法已经不妥当的，得到的信息也是不真实的。所以，在工作方法上面就需要大胆地创新，适当地还可以走进零售户的店铺中与零售户一同销售，客户经理通过现场指导销售，可以帮助零售店主树立信心，同时还可以提升零售店主的销售能力。让零售店主从心底里感受到温暖。创新还需要体现在工作态度上，一定要把零售户当做上帝，当做朋友，而不是当做下属。心态上如果不调节好，那么就难以取得突破。也会影响到工作的方方面面。创新是一种动力和激情，可以让自己的工作充满活力。在香烟的配送方面也应该寻找一些突破，力争做到精准，高效。在新品培育方面，一定要避免单纯地说教，而是要用事实说话，用具体的案例让零售户认识到它的可贵之处。还可以利用微信等方式与时俱进，将一些资料通过微信的方式发送给零售店主和顾客，这样就能够及时高效地进行宣传。适当地发送品吸烟，让零售户和顾客真正地进行品味，而不是把品吸烟留为己用。

　　学会改变。

　　我们都会存在一些问题，在零售中也不会一帆风顺，都会有这样或者那样的问题，这个时候需要我们进行反思。找出自己存在的问题，然后积极地进行改变。如果不改变，那么即使发现了问题，又有什么用呢？对于问题的解决也是无济于事，等于是空中楼阁。所以，必须要转变。转变做法，转变工作模式，转变思想。客户经理的工作很复杂，涉及到的内容比较多，经常与零售户打交道，难免会发生一些矛盾。而对于这些必须要进行反思，如果是自己的问题，那么就必须要改变。改变自己方可赢得更大的惊喜。同时也应该让零售店主找出自己零售的问题，如果零售户在销售方面存在瓶颈，那么就会严重影响自己的收入。所以，客户经理需要让零售店主发现自己的问题，并且立刻改变。这样才能让造成的损失降低，年终岁尾是收入的高峰期，所以客户经理一定要让零售店主认识到如何才能够取得突破。如何才能够有所收获，那么就是改变。改变自己，改变他人。