烟草在线专稿　　随着国家各种优惠政策的退出，加上十九大的胜利召开，各方面都掀起了学习的热潮。而对于连接厂家和零售终端桥梁的客户经理又该如何开展工作呢？前不久，我们国家推出的精准扶贫工作已经开展得如火如荼，贫困户真正地接受到了来自各方面的援助，使得我们的扶贫工作取得了巨大的突破。这也引起了我的反思，作为客户经理，我们在工作的时候如果能够做到精准，是不是也能开展好工作呢？而事实证明，客户经理的精准工作的确可以创造巨大的惊喜。

　　精准服务。

　　新形势下，客户经理开展工作必须要学会精准服务。对零售户的服务也应该提升档次，而不是拘泥于固有的模式。虽然服务的范围很广，可是客户经理必须要对零售店主有清楚的了解和认识，然后结合自己的营销方案，妥善地对其进行精准的服务。这样才能够让自己的工作有效率，而零售户也能够集中在某一方面取得突破。这样才能够体现出与时俱进和高效。以往客户经理哪方面都服务，哪方面都帮助，让零售户觉得无从下手。虽然客户经理做了很多，可是零售店主最终也没有取得进步。他需要帮助的地方太多了，而客户经理也做得太多了。那么势必会影响到零售店主个人能力的发展。所以，客户经理在开展服务的同时，也应该做到精准。让零售户体会到这种精准服务的优越性，那么就会促使零售户取得更大的进步。

　　精准推荐。　

　　面对众多香烟品牌，客户经理必须要做到了如指掌。而在开展推荐工作的时候，必须要用好精准二字，只有精准推荐才能够提高商品的利用率，才能够真正地调动零售户的积极性。而客户经理在推荐商品的时候，一定要结合零售户的销售情况，要对零售店主以往的销售历史资料进行整理和评估，这样才能够得出科学的数据。而不是盲目地把香烟推出去，如果零售店主不适合这种香烟，那么即使推出去了，也不会有什么好的效果。一方面零售户的积极性没有了，而我们再进行下一步工作的时候，也就没有说服力了，会影响到后续的很多工作。所以，我们在开展工作的时候，必须要做到精准推荐。要考虑到零售户的销售情况，消费人群，还有年龄情况等等。做到了这些，才可以提高工作效率。

　　精准指导。　

　　客户经理对零售户的指导始终是客我关系的一个重要环节。客户经理的指导是一盏明灯，可以让零售户走过坎坷，直接奔向坦途。如果没有客户经理的指导，那么零售户可能自己就要摸索很长的时间，时间一长可能就会影响到奋斗的激情。所以，他们非常需要客户经理的指导。可是，客户经理的指导也是有区别的，不能一刀切，更不能千篇一律。比如说，有的店主年龄大，对电脑不熟悉，那么在订购香烟的时候就会出现问题。客户经理在指导的时候，就应该集中对他们进行手把手的指导，只有将指导落实到个人，落实在实处，才能够真正地起到作用。比如有的店主在零售的技巧上存在瓶颈，那么客户经理就得针对他们的情况灵活地制定方案，然后再去执行。还有的店主对新品香烟产生了浓厚的兴趣，那么客户经理就需要对他进行这方面的指导。总之，只有做到精准指导，才能够更有效。

　　精准培训。

　　培训是必不可少的一个环节，任何人都不能说自己什么都会了，都需要不断地学习和进步。而培训就是一个重要的途径，培训的方式多种多样，有现场培训，也有网络培训。但是，在培训的时候，一定要有所区别，必须要对培训人员进行区分，做到精准培训。客户经理在培训之前，一定要对零售户进行分类，要针对不同的零售户采用不同的方案。比如说，对年轻的零售店主，就可以通过网络或者微信等新颖的方式进行培训，而对于一些年龄大的顾客，就只能现场培训。培训的内容也要有所区别，不同的零售店主对销售的品牌和方式也是有所不同的。只有通过精准的培训，才能够让培训取得事半功倍的效果。

　　精准配货。

　　客户经理在配货的时候，必须要做到精准。在以往的了解中，发现有些时候，客户经理的工作不细心，存在麻痹大意行为。要知道自己的一次失误，可能会造成深远的影响。那么，要想避免这些，客户经理就应该反复地核对零售户的订购信息，还要在运送前和卸货的时候，再次进行检查，一定要做到万无一失。因为，零售户的时间非常紧迫，他们一般没有时间进行清点，全靠我们的客户经理。这是零售户对我们的信任，可是如果我们麻痹大意，那么就会给彼此造成损失，更重要的是会损伤零售户的积极性。这是非常可怕的。所以，我们做到了精准配货，那么很多问题就可以解决。

　　总结语：新时代，新形势，新动力，新激情。作为肩负重要使命的客户经理，一定要真正地做好这些精准，不断提升自己的业务能力，用实际行动感动零售店主，更好的完成零售工作，共同推动行业稳步发展。