烟草在线专稿　　随着十九大的胜利召开，各行各业都掀起了学习的热潮。对于默默付出的客户经理，更是一种鞭策和鼓励。此时此刻，面对日益激烈的竞争，客户经理必须要做到与时俱进，才能做得出色。为了更高更快更强地完成自己的工作任务，客户经理必须要认真思索，从多方面多角度进行突破，这样方可赢得更多零售店主的信赖。那么，客户经理究竟要做好哪些转变呢？

　　订货方式之变

　　传统的订货方式早已经不适应市场的需求，那种方式有历史局限性，而新时期大家都热衷于新商盟订货。这是一种巨大的突破，可是也存在一些问题。比如一些零售店主思想守旧，不愿意接受新事物，他们有的文化层级不高，对这种方式有太多的不适应。那么作为客户经理必须要积极稳妥地推进这项工作，对于特殊的店主，必须要积极地进行指导和培训，适当地需要亲临现场手把手教，这样才能够体现客户经理工作的认真负责。也可以让零售店主进行参观学习，只有通过具体的案例才能够让零售店主信服。新时代，订货方式的变革为零售店主提供了便捷和高效，作为客户经理必须要把这项工作推进，让它更加快捷地为零售户服务。

　　服务方式之变

　　新形势下客户经理需要积极主动地工作，在服务方面应该变被动为主动。并不是完成了基本的工作就结束了，客户经理需要对辖区的零售店主进行长期的规划，为零售户的发展制定切实可行的中短期目标，这样才能够让自己下一步的工作有章可循，才能够真正地服务好零售店主。另外，客户经理电话采访的频率应该增加一些，通过电话采访了解零售店主存在的问题以及零售中的困惑，并且要及时准确地进行解答。当然，采访的时间要恰当，绝对不能影响零售店主的工作。这样的转变就会让工作更加高效，更加有意义。改变就是进步，就是对以往做法的补充和弥补，必将会为以后的工作扫清障碍。

　　品牌结构之变

　　客户经理应该对香烟的种类和品牌了如指掌，在推进的过程中，一定要做到兼顾，对于大品牌继续保持它的稳固地位，而对于一些新品牌也要给予一定的精力和空间。在做好这些工作的时候，一定要对市场进行调查和研究，了解每一种品牌的市场情况，多了解零售店主的心声，多听听顾客的评价，这些都是非常好的调查。客户经理有了这些准备之后，才能够积极稳妥地做好下一步的规划。在新品培育方面，一定要做好充足的准备，并且还要做好价格跟踪，对于出现的一些问题，要及时反思并查找原因，要充分发挥陈列展示的积极作用，总之做到了这些才能够真正做到高效。

　　指导方式之变

　　指导客户提高经营技巧和经营能力从而获得更多的经营利润，是每个客户经理应尽的责任。指导始终是影响零售店主零售的一个重要原则，指导得好，零售户就会有信心，指导得不好，零售户就会失去信心。所以，客户经理要给客户传授相关的卷烟商品知识，推荐起来才有说头，消费者才能消费的明白。传授销售技巧，比如畅销卷烟的零包销售可增加利润，在经营上守株待兔是永远没有出路的，要主动推荐引导消费，积极地采用创新的方式吸引顾客，争取取得巨大的突破。还要指导客户进行合理订货，一定不要盲目地订购，必须要有市场评估，客户经理要适当地提醒，确保客户销售不断货、不压货，提高客户资金的利用率，才能实现利润的最大化。

　　总结语：新的时代，新的形势，各方面都为我们提供了更加便利的条件，面对各种挑战，我们应该不忘初心，信心百倍。积极稳妥地进行转变，不要安于现状，真正地担当起自己的责任，切实提高工作效率，只有这样才可以取得最后的成功。