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甘肃玉门市局(营销部)“三强化”注重客户服务水平提升

2017年11月02日 来源:烟草在线 作者:张任轩
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  烟草在线玉门消息  为进一步提升客户服务水平,塑造优质高效服务形象,甘肃省玉门市局(营销部)结合工作实际,严格按照工作规范,不断丰富服务内涵,提升服务水平,强化服务能力。

  强化学习意识。通过内训师培训以及烟草网络学院进行学习,以提高岗位技能,增强服务客户能力为重点,实现专业知识与业务能力双提高,认真梳理现有业务,全面优化服务流程,重点突出零售户走访中的关键节点。

  强化责任意识。牢固树立“两个至上”服务观,尽职尽责为客户提供服务,保持电话畅通,方便客我沟通,提升客户满意度,加强自律互助小组的建设,从自身建设推动良好营销氛围。

  强化创新意识。将线上服务与线下服务相结合,结合客户经理移动工作平台、订货系统等现代科技手段,不断提升服务水平。

 

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