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广西大新营销部四加强提升客户服务质量

2017年10月18日 来源:烟草在线 作者:刘敏
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  烟草在线大新消息  为进一步提高客户服务质量,广西壮族自治区大新营销部依托三位一体现代终端建设,积极采取措施加强客户服务,有效提升了客户服务质量。

  一是加强教育培训。对于平时技能培训工作进行总结,发现其中存在的问题,积极征求零售户的意见和建议,以客户实际需求为出发点,从提升经营能力入手,有针对性的开展对客户培训,同时,加强对培训效果的评估,根据客户培训效果的反馈,及时调整培训内容,增强客户培训的实用性与针对性。

  二是加强宣传引导。客户经理因地制宜,有针对性地开展品牌宣传工作,使客户深入了解产品,努力帮助零售客户把握好商机,寻找获利点,全面提升客户服务水平。

  三是加强经营指导。及时了解零售客户的经营情况,从客户自身“需求”入手,通过市场分析,耐心向客户宣传解释货源计划供应政策,帮助零售客户分析市场需求,合理购进卷烟,并针对不同地域客户实施个性化经营指导,提升客户盈利水平。

  四是加强终端建设。以三位一体现代终端建设为抓手,从店面形象设计、卷烟陈列指导、品牌宽度设定等方面开展全程服务指导,改善卷烟陈列位置、陈列面积、陈列方式,提高终端形象的生动性,带动品牌宣传和动销率提升。

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