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甘肃张掖市局(公司)“内练外修”强化客户服务

2017年08月07日 来源:烟草在线 作者:范志强
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  烟草在线张掖消息  为进一步提高客户服务效率,拓宽客户经营渠道,增强客户经营能力,提升客户盈利水平,甘肃省张掖市局(公司)“内练外修”四项举措强化客户服务工作。

  一是加强业务学习,练好“自身内功”。以提升“135”工作法应用水平为出发点,结合营销人员自身培训需求和日常服务薄弱点,积极开展每日一学、营销小课堂、专职答疑等学习活动,通过营销人员对实际典型案例的寻点、分解和讲授,提高理论知识向实践应用的转化率,不断增强营销人员知行合一的能力。

  二是做好客户培训,传好“武林秘籍”。认真分析客户个体实际,通过一对一培训、微信推送、帮扶教学、小组学习等方式,根据“木桶原理”,针对客户短板,做到“缺哪块,补哪块,用哪块,学哪块”,循序渐进帮助客户提高营销技巧,逐步使客户做到“三知、三会、三自主”。

  三是加大经营指导,提升“修为造诣”。注重从客户的经营数据和环境变化当中分析客户,提高客户服务需求识别准确度度,从客户经营提升薄弱环节入手,争取发现一个问题,解决一个问题,减少服务的盲目性和数量性,提高经营指导的有效性,促进客户经营能力不断巩固提高。

  四是提高资金效率,用好“增力法器”。紧跟移动支付发展步伐,引导终端客户开通微信、支付宝、闪付等现代支付工具,提高收付便利,吸引年轻消费群体;积极利用互联网金融工具,帮助客户提高信用卡授信额度,利用蚂蚁花呗、京东白条等信用平台,缓解资金困难,提高资金使用率,不断增强客户盈利水平。


 

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