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广西崇左市公司“四精”优化客户服务工作

2017年07月13日 来源:烟草在线 作者:谢永堂
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  烟草在线崇左市消息  为进一步优化营销服务工作,提高辖区零售客户满意度,广西壮族自治区崇左市烟草公司近日采取四项措施,切实提升客户服务工作水平。

  一是加强调研,精确定位客户需求。组织营销人员深入市场调查零售客户卷烟经营情况、主销品牌库存动销情况、新品上市销售情况、主要消费人群以及对营销服务工作的意见与建议等;并对收集到的意见建议进行分类整理,精确定位客户需求。

  二是加强沟通,精准提供个性服务。在拜访服务工作中加强与零售客户的沟通,有针对性地实施服务工作,确保零售客户关心的热点、难点和重点问题得到有效改善或解决,增强拜访服务工作效果。

  三是加强分析,精心提高客户盈利。对客户的卷烟销量、规格数、主销品牌等指标进行分析,为客户提供有针对性的经营指导意见;针对部分客户经营中存在的动销缓慢、盈利不高等问题,耐心讲解、科学引导,帮助客户提高经营能力和盈利水平。

  四是加强监督,精细优化客户服务。成立客户服务工作内部监督小组,负责跟进不同渠道零售客户信息反馈和咨询投诉,并向零售客户了解一线营销人员拜访服务工作落实情况。同时,不断完善营销人员督察考评方式,持续改进客户服务工作质量。


 

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