烟草在线兰州消息　　今年来，甘肃省兰州市公司不断优化和完善服务营销体系，加快推进零售终端转型升级，稳步开展物流业务整合，卷烟营销服务工作取得了较好成效。

　　做实基础，推动服务营销改善。通过不断整合服务资源，优化服务营销体系，总结优秀服务案例，形成标准化视频教程，通过统一、直观的视频演示和培训，组织开展客户经理大练兵活动，着力提升一线营销人员营销服务技能，有效提升了营销基础工作水平。

　　注重实效，推进终端转型升级。突出客户卷烟经营软实力的提升，发挥现代终端的示范引领作用。通过建立“市公司定期监测、营销部日常跟进、客户经理重点关注”三级推进模式，按季度对客户扫码积分进行排名公示并奖励等措施，提高终端系统使用效率。从客户价值管理入手，以现代终端增值服务为切入点，推行营销服务、金融服务、配送服务、专卖保障四项现代终端客户增值服务，丰富个性化服务内容，提高客户满意度。

　　加强管理，积极推进物流整合。坚决落实省局关于兰州区域物流中心“兰白”业务整合工作部署，紧紧围绕马滩新物流中心设备调试及试运行工作，通过强化管理，重新细化业务流程、工作职责、操作要求，较快适应物流中心搬迁后的新环境、新要求，并自主编写了一系列操作管理规范，全力配合推进整合工作。