烟草在线专稿　　随着社会的不断向前发展，许多行业的工作人员要想更好地适应本行业的工作，就越来越需要趋于职业化和专业化。这就像医生、教师、护士等岗位工作一样，强调走职业化和专业化之路。其实这一方面是社会分工多元化的需要，另一方面也是精细化管理的必然。只有很好地实现行业职业化和专业化，才能让那些熟悉工作性质，知晓工作流程，懂得行业规范，掌握工作技巧的人员更好地适应工作，同时在他们开展工作时，说内行话，做专业事，让服务对象多一些理解，多一些支持，多一些信任，从而顺利的开展好工作。实际上，笔者认为卷烟客户经理也必须走专业化建设之路，才能很好地提升营销效果，促进烟草行业发展。

　　一、当前卷烟客户经理人员的现状分析

　　笔者经过长期的调查研究，发现当前烟草公司的客户经理构成复杂，缺乏高度职业化培训和专业化理论考核，从而导致他们信心不足，工作懈怠，方法呆板，效率低下。特别是一些县局等烟草基层单位的客户经理，有的是非烟草专业毕业的，有的是从其它岗位转岗的，有的是领导亲戚特殊安排的，还有的是下岗工人再就业的。总之客户经理层次结构混乱，个人素养参差不齐，专业理论知识匮乏。同时还有不少卷烟客户经理思维僵化，思想保守，性格偏执，能力有限，而且还严重缺乏积极学习，缺少创新学习的良好习惯，缺少积极思考的激情。

　　笔者曾经接触许多客户经理，他们连《烟草专卖法》的相关条款都不熟悉，对烟草专卖法中关于卷烟零售经营的规定和要求模糊，对《新广告法》、《互联网管理办法》等关于卷烟的条款不清楚；还有不少客户经理对各类卷烟知识缺乏研究和积累，特别是一些新品、烘烤技术和焦油含量等知之甚少，试想这样的客户经理怎么能做好卷烟营销呢？如果说知识缺乏不要紧的话，那么思维僵化，思想保守更可怕。于是就会出现一些稀奇古怪现象：如一些客户经理总是仗着自己后台关系硬，干好干坏一个样，没人敢动一根毫毛；一些客户经理习惯凭着过往经验对市场和客户需求进行研判，往往会造成重大失误；还有的客户经理则习惯凭空想象，凭感情用事，因而导致工作效率低下。因此，当前部分客户经理专业知识水平不足和个人素养参差不齐的现实，人员结构不合理，对卷烟营销工作产生了很大的影响。作为县局基础领导要站在行业可持续发展的高度重视这个现实问题，要全面贯彻行业深化改革思路，实施高效化、精细化发展，那么就必须做好客户经理的选拨、培训和考核工作，让那些有能力的人员脱颖而出。

　　二、卷烟客户经理专业化建设的必要性

　　正如前所述，由于历史的种种原因加之现实的复杂情况，导致烟草公司客户经理整体素养参差不齐，成为阻碍卷烟营销工作的重要因素之一。显然营销工作抓不上去，营销效率没有提高，直接影响到烟草行业的发展大局。

　　特别是当前，由于受诸多因素影响和干扰，烟草行业发展面临着严重压力和挑战，形势严峻。尽管行业上上下下齐心协力，认真贯彻国家局部署，严格落实各项规定，2017年第一季度在卷烟销售量和品牌培育方面取得了一定成绩，但是目前行情依然不容乐观，特别是“四大难题”凸显、“三大压力”叠加的严峻形势。因此作为肩负卷烟营销重任的客户经理，毫无疑问应该切实履行自身责任，扎扎实实地开展好卷烟营销工作，更好地助力客户卖好烟，好卖烟，从而推动行业向前发展。但是缺乏卷烟营销专业知识的客户经理又如何做好卷烟营销工作呢？显然是不行的！

　　在行业发展面临巨大压力之下，要想更好地改变营销被动局面，提升营销效率，那么加强客户经理专业化建设势在必行。甚至可以说没有犹豫，别无选择，坚持客户经理专业化建设，是现实的迫切需要，是行业发展面临的局面。我们知道客户经理是联系客户和公司的纽带，是烟草行业的有力推手，他们工作态度的好坏，工作方法的得失，工作效率的高低，直接影响到工作质量的优劣。为此作为担负卷烟营销重任的县级基层公司，重视卷烟客户经理专业化建设。这不仅仅是形式方面的问题，关键是要深入落到实处。没有客户经理专业化建设，就没有客户经理的专业营销策划和战略实施，也就没有高效的营销业绩。显然想推动卷烟营销工作向前发展也是一句空话，这种现实必须得到有效控制和纠正，得到真正的整改落实。

　　三、如何加强卷烟客户经理专业化建设

　　卷烟客户经理专业化建设是必须的，那么我们又该如何加强客户经理专业化建设呢？笔者认为要从以下几个方面入手：

　　一是重视专业人才的引进。县级烟草公司作为烟草基层公司，肩负着烟草营销重任，因此一定要重视营销专业人才的引进。笔者发现近些年不少烟草公司加大大学生引进制度，以补充县局力量，这是好事。但是在人才选拔和引进方面一定要重视专业人才的比例，如多引进市场营销专业的学生。

　　二是重视客户经理的选拨。县局领导要高度重视选拨和培养，不要错误地认为什么人都行，什么人都合适，特别是要做到任人唯贤，切忌任人唯亲。每年在安排卷烟客户经理时，一定要注重优先选择那些年轻有为，头脑灵活，思路开阔，富有拼劲和闯劲的骨干力量，要坚决杜绝那些油腔滑调、华而不实的、草率浮躁的人占用岗位，不仅自己不做事，不干事，而且还会影响其它人。

　　三是重视卷烟客户经理专业培训。由于时代在发展，知识在更新。实际上卷烟营销工作也是在不断地变化发展着的，因此县局要重视客户经理的专业培训工作。要积极地为客户经理搭建成长平台，通过专家讲座，继续教育、脱产进修等引进来、走出去等不同培养、培训方式，引领客户经理不断掌握卷烟新知识，领悟卷烟营销新技巧，把握客户心理需求变化情况，从而更好地谋划思路，制定措施，促进营销工作向前发展。

　　四重视客户经理的考核评价。一个好的客户经理是会严格要求自己，也会不断地总结反思自己。作为县局领导一定要重视抓好客户经理的考核评价。要把那些工作敷衍了事，态度轻率，方法简单的人换掉。县局要严格考核标准，要把真正有能力，有作为的客户经理安排到一线去，从而更好地发挥他们的聪明才智，引领营销工作提升台阶。

　　结语：客户经理是烟草行业链中的重要角色，是联系客户和公司的纽带，是卷烟营销工作的策划者和组织者。他们的工作水平怎么样，工作能力如何，工作态度优劣都直接影响着卷烟营销质量。因此那些事业心强，专业能力强的客户经理才能胜任工作，才能把精力更好地投入到营销工作中，从而主动地想方设法的做好营销，推动行业向前发展！这就是说加强客户经理的专业化建设刻不容缓，势在必行！