烟草在线专稿　　众所周知，卷烟客户经理是联系烟草公司和客户的桥梁和纽带，他们的主要职责就是学习宣传国家烟草政策，负责卷烟营销的策划，指导零售户掌握卷烟销售技巧和服务。因此在整个烟草行业链中扮演着重要的角色，发挥着极其重要的作用。随着社会的变化发展，行业发展面临着新问题、新挑战和新矛盾；那么卷烟营销工作中必须有新计划、新预案和新对策。如何才能达到这一点？毋庸置疑唯有客户经理伴随社会发展不断成长，才能逐步成熟，才能更好地适应时代发展潮流，做好卷烟营销工作。那么客户经理如何自我成长呢？下面笔者就此谈点个人浅见，希望对广大客户经理有所帮助。

　　提升自我价值。

　　自我价值即指一个人在生活和社会活动中，对社会作出贡献，社会和他人对此人的一种肯定与评价。每个人自我价值的实现必然要以对社会的贡献为基础，以答谢社会为目的。简而言之，自我价值实际上就是自我的一种存在感和人生价值体现。作为卷烟客户经理要热爱自己的职业，要珍惜自己的工作岗位，不断提升自我价值。客户经理要想真正地做好卷烟营销工作，责任重大，意义非凡，在营销工作中必须坚决贯彻“努力为人民健康服务、努力为财政增收服务、努力为社会需求服务”的三个服务理念，切实履行自身职责，为推动行业发展积极地出谋划策。

　　当前烟草行业由于受到国际国内诸多因素影响和干扰，行业发展面临许多困难和矛盾。如何千方百计地应对当前行业所面临的压力和挑战，推动卷烟销量提升，促进行业发展，这是一个值得客户经理主动思考和积极探索的课题。客户经理要以自己所从事的职业为荣，爱岗敬业，乐于奉献，积极进取。

　　客户经理周素倩：我作为一个长期从事卷烟营销工作的客户经理，说实话2012年左右自己也曾经一度被困难所吓，被压力所困扰，消极迷茫，成天忧心忡忡，浑浑噩噩，看到不希望，找不到目标，焦虑不安。工作一塌糊涂，受到领导批评。通过领导的教育帮助，我思想有了触动，价值观发生了改变。一个人要实现自我价值，要靠是自己努力奋斗！虽然当前烟草行业形势不容乐观，但是我们一定要做到摆正心态，头脑清醒，信心满满，不断提升自我价值，否则在工作中就会敷衍塞责，疲于应付，也无从谈自我价值。面对困难和挫折，唯有振奋精神，主动作为才是唯一出路。这些年，我总是时刻在思考卷烟营销中的新方法，新技巧，尊重客户，服务客户，积极培育品牌，取得了较好的效果，受到了公司的表彰。工作有干劲、生活有盼头，自我价值得到很好地体现，感觉自己成长了不少！

　　善于学习积累。

　　由于科技的不断发展，特别是网络技术的发展和功能的日益完善，我们已经进入一个信息化社会和大数据时代，信息量大，内涵丰富，知识更新快。作为客户经理要想更好地适应这些变化，促进自己不断成长，那么就必须勤于学习积累。可以这么说，当今时代一个不愿意学习，不积极主动学习的人终究会被时代所淘汰。那么烟草行业要学习什么，积累什么呢？　

　　一要不断学习国家有关烟草政策。烟草作为一种特殊商品，数十年来在我国实行的国家专营专卖制度，有利地保障了国家和消费者利益，实际上也维护为守法零售户的合法利益。但是随着社会发展，专卖制度要逐步完善，使之更好地适应社会发展需要。因此客户经理要了解国家政策，支持国家政策，向客户解读国家政策。比如有关中央八项规定、卷烟营销市场化价值取向改革试点活动、供给侧改革、三大课题探讨活动、卷烟提税顺价政策、“消费者在哪里，我们就在哪里”、治理“天价烟”、治理违法大户和规范专卖活动。对于这些政策或者活动，客户经理自己要加强学习，弄懂其中的要求和内涵，同时积极向客户宣传，敦促卷烟零售户落实好践行好，创新买卖，规范经营。

　　二要学习卷烟品牌知识。当前各烟草公司为了顺应时代发展，更好地满足消费者需求，积极研制开发符合消费需求变化的卷烟品牌，不断推陈出新。客户经理要积极学习研究新品的特点，新品的加工艺术，要积极探索新品培育技巧，引导客户卖好新品，推进行业发展。

　　三是积累客户销售技巧。作为客户经理在卷烟营销工作中，一方面要积极指导客户做好卷烟销售，另一方面还要总结那些卷烟销售非常的客户的经验，便于在片区交流，让更多的零售户从中受到启发，从而主动取长补短，优化卷烟销售，提升销量。

　　客户经理孙刚：以我自己的10多年营销经历，我认为客户经理只有不断加强学习，善于积累，营销经验才会丰富，营销能力不断提高，进而也就逐步成长起来，成为卷烟营销能手和骨干。这里学习要特别注意学习国家烟草政策，做到精准无误向卷烟零售户介绍，并且要求零售户落实好。同时还要学习向报刊媒体，向客户学习一些知识，特别是掌握卷烟真假识别，防诈骗、防调包、防偷盗以及库存妥善保管等安全知识，一个合格的客户经理不能光想着如何要求客户卖烟，强迫客户多卖烟，而忽视技能指导，忽略帮扶，特别是对有困难客户不能不闻不问，缺乏关爱。客户经理开展有效的帮扶活动，促进卷烟零售户提升卖烟积极性和主动性，其实也是客户经理自我成长的一种最佳体现。2013年我在一次走访中，片区一位客户向我哭诉说自己前几天被两年轻人骗去6条中华烟，还有两瓶茅台酒。我看着他那可怜的样子，心里也充满了自责。心想一定要将这个教训告知片区所有零售户，警告他们注意安全防范，坚决杜绝类似案件再发生，确保片区卷烟零售安全，赢得了客户的信赖和支持。

　　学会勤于反思。

　　客户经理要想实现自我成长，还要学会勤于反思。俗话说“人无完人，金无足赤”。毫无疑问客户经理在卷烟营销工作中，肯定会存在这样那样的不足，作为客户经理必须要学会勤于反思，唯有反思才能会知晓自己的不足，才会积极地寻求对策，促进自己改进不足，进而不断完善自己的人格魅力，提升营销能力，促进自己不断成长。如果一个客户经理不善于反思，那么就会不思进取，停滞不前。

　　客户经理周大伟：当前烟草行业面临的形势严峻，这是不争的事实。如果我们客户经理信心缺失，不思进取，那么工作自然敷衍塞责，马马虎虎。记得2013年度有一段时间，我心里也是非常迷茫的。每天总是想着怎么做好卷烟营销，内心非常急躁，于是面对客户，情绪不稳定，时常训斥、瞪眼、甚至责骂。特别是对那些卷烟销售业绩不是很好的零售户，态度粗暴，引起了这些零售户的反感。后来有人反映到县烟草公司，领导找我谈话。事后我深刻地意识到自己的不足，一定要纠正。通过自己一系列的反思，我改进不足，特别是工作态度发生了很大变化，受到了客户的支持，赢得了他们的信赖，工作开展得心应手。

　　创新营销策略。

　　客户经理要不断创新营销策略，概况地说就是要创新营销思路、方法和手段，要综合从体制、品牌、供给、市场、零售户、消费者等诸多方面入手。面对当前行业发展障碍，客户经理既要有信心，更要有耐心。在营销工作中要彻底摈弃过去坐办公室式电话遥控，走过场式调研；同时也要减少单纯现代网络式沟通交流。必须走村串门，深入零售户家中，面对面式交流，让零售户感到实在真切；手把手式指导，让零售户感受到效果。客户经理要善于发挥“大户”、“优秀户”、“重点户”的示范性作用；要敢于做好“刁钻户”、“问题户”、“难缠户”的思想工作；要扎实开展“薄弱户”、“特困户”“新手户”的信心激励和技术指导工作。针对这些“特殊户”，客户经理应当发扬“愚公移山”之精神，要树立“三顾茅庐”之信心。重视营销策略的新颖性，实用性和独特性。要把握不同客户的心理特点，有针对性地开展营销宣传，做到因人而异，因地制宜。只要工作细致到位，策略灵活新颖，我们相信没有跨不过的坎，没有趟不过的河。客户要善用“情感牌”，要善挖“潜力股”，要善打“品牌战”。

　　客户经理要认真研究各品牌的特点，特别是新品品牌的优点，适合群体特征，从而正确地把不同品牌推给“对的人”，推销给真正“需要的人”，减少盲目性，避免被动性。通过创新营销策略，拓展营销空间与业绩，提升自我价值，促进自我成长！