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广西大新局(营销部)多举措提升客户服务水平

2017年06月16日 来源:烟草在线 作者:黄小留
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  烟草在线大新消息  为进一步提升客户服务,广西壮族自治区大新县局(营销部)依托“三位一体”现代终端建设,积极采取措施努力提升客户服务水平。一是提升客户服务意识。强化客户经理要树立八小时工作之外的服务意识,做到24小时手机开机,随时帮助客户解决卷烟订购方面的问题。二是积极向客户传授经营技巧。根据客户的地理位置、经营环境、消费群体等实际情况,分析卷烟购销存数据,查找销售薄弱环节,为客户讲解经营技巧,努力帮助客户提升盈利水平。三是强化客户拜访成效。通过电话和实地走访等方式督查客户经理对客户的拜访服务工作,确保服务实效。四是利用互联网加强客户服务。积极借助微信群、QQ群等互联网平台,为客户提供卷烟防伪技巧、烟草专卖相关法律法规等内容,不断增强零售户依法经营意识。


 

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