烟草在线专稿　　随着夏季的到来，卷烟零售也将进入淡季。夏季经营如何克服不利因素，确保“淡季不淡”？为此，笔者根据日常走访看到听到的，归纳出夏季经营莫“五乱”，供广大卷烟零售户借鉴。

　　经营时间莫乱改

　　每到夏季，笔者发现，个别卷烟零售户开店门的时间较晚。有的客户甚至到了九点才开门。问其原因，有的店主如此解释：“夏天开门早，没有几个顾客买货，与其浪费精力，不如晚开一点好。”有的实话实话：“夏天休息晚，早上瞌睡多，肯定起不来。”有的甚至这样回答：“夏季昼长夜短，忙碌一天，人困马乏，早上睡到八九点很正常。开店不是上班，想几点开门就几点，一切由自己说了算。”

　　常言道：顾客是“上帝”，“上帝”惹不起，得罪顾客，说到底就是和生意过不去。现实中，有的店主经营有时间观念，养成了“几点开门、何时关门”的良好习惯，顾客也“心知肚明”，进店免吃“闭门羹”，“回头率”自然提升。而有的店主没有时间观念，开店时早时晚。顾客少了，生意淡了，赚钱慢了，自己蒙在鼓里，还不知原因。所以，提醒那些没有时间观念的店主：开店和上班一个样，要遵守“劳动纪律”，克服不良习惯，早睡早起，特别是夏天要按时起床，准时开店门，以良好的精神状态迎接新老顾客。当然，大的超市商场能做到这一点，主要是提醒烟酒店、便利店、食杂店的老板，要克服“松懒散”，养成勤快习惯，这是开店的成功之道。

　　商品货物莫乱摆

　　进入夏季，天气炎热。对于面积不大，通风不畅、货架相对拥挤的店铺而言，科学合理摆放商品就显得十分重要，否则就会影响到顾客的购物心情和消费欲望。有的店主不注意这个问题，老觉得自己是老店，货真价实信誉度高，商店环境对生意影响不大。其实，这种认识是不对的。如今，为什么顾客舍近求远，喜欢到商场超市购物？其中一个主要的原因，就是超市面积大，货架摆放科学合理，商品陈列美观整齐，特别是冬天有暖风，夏天有空调，温度适宜，顾客购物心情好。

　　夏季经营除了科学摆放卷烟外，还要注意卷烟的安全保管。一要合理设置烟柜货架的位置，防止受到夏日阳光的暴晒，导致卷烟外包装失色，内在质量下降，影响正常出售。二要安全储存卷烟。储存空间要通风通气，地面干燥，无异味，卷烟存放要离开地面，尽量放在高处，不要随意放在地上或阴暗潮湿的角落，谨防卷烟霉变。三是卷烟不能靠近热源、电源，也不要在商店乱扔烟头，谨防引发火灾，造成重大损失。

　　安心守店莫乱转

　　夏季守店，经营时间相对其他季节稍长。特别是一些店铺靠近十字路口、广场、夜市，晚上关门打烊的时间更晚。有的店主常常耐不住守店寂寞，就在店门口下棋聊天，或学跳广场舞。俗话说，人心无二用，不安心守店，容易怠慢顾客，也会增添不安全隐患。辖区有一位喜欢跳舞的女店主，每到晚上守店时，经常在店门口跟一帮姐妹跳舞，虽然她面对商店，能随时观察有无顾客进店，但人总有疏忽大意的时候。前段时间，店里一条软中华烟“不翼而飞”，事后打开视频，才发现自己跳舞时，一位小青年进店顺手拿走中华烟。而自己却没有发现。看完视频，她后悔莫及，从此安心守店，再也不在门口跳舞了。

　　预防“调包”莫乱套

　　时下，卷烟“调包”案件时有发生，给粗心大意的零售户带来不小的经济损失。以笔者所在的市场为例，几乎每个季节都会发生卷烟“调包”案件。个别零售户不知自己的卷烟被“调包”，反倒认为是送货员搞得鬼，要求烟草公司予以赔偿。当专卖人员告知卷烟被骗子调包，他们才摇头叹气，悔恨不已。夏季天气炎热，午休时间长，进店顾客少，街面行人稀，骗子容易下手、脱身。因而，夏季是卷烟调包的“高发期”。在日常经营中，零售户一定要增强安全防范意识。当陌生人进店购买高档卷烟，不管他们如何玩弄伎俩，一定要做到心不慌，手不乱，看好自己的卷烟，不转移视线，不掉进骗子设置的圈套，不给不法分子可乘之机。一旦发现卷烟被调包，也不能自认倒霉，应在第一时间报警，协助公安机关破案。

　　网上订货莫乱看

　　前段时间，辖区一位卷烟客户给客户理打电话，让他帮忙处理10条高档烟。其原因？她才道出实情：“上周订烟时，由于天热心烦，精力不集中，眼睛也有点花，没有看清烟的规格，鼠标一点就提交成功。结果等到接货时才傻了眼。因为这10条烟是新品，在咱们市场没人买，我急得吃不下饭，睡不好觉，只好给打电话，求你帮我处理掉。”得知这一情况，客户经理安慰店主不要着急，及时反馈情况，后来，物流部门退掉了客户订错的卷烟，客户才放心了。

　　众所周知，网上订货比起电话订货快捷方便，准确及时。但有的客户对订烟业务不熟悉，需要反复修改订单；有的眼花手抖，一不小心就会订错烟；有的客户网络不稳定，影响正常订烟。等等这些问题，都需要卷烟营销部门及时帮助客户解决。作为客户，也要学习掌握网上订货知识，改掉粗心大意的习惯，特别是提交订单前，要养成核对的良好习惯，确保订单准确无误。