烟草在线专稿 对卷烟市场而言,夏季是销售淡季,也是开展市场检查、专项治理、岗位练兵的旺季。时令小满,天气渐热,如何提升专卖执法水平,树立文明执法形象?笔者根据夏季执法环境特点与变化,归纳总结出“六项注意”,希望在实际工作中得到专卖同行的重视。
一要注意仪容仪表。夏季气温升高,天气炎热,人们穿着比较随意,追求时尚赶潮流,图的清爽凉快。这个问题看似个人问题,对工作影响不大,但执法者毕竟不是一般员工,在执法工作中,需要一个干净整洁、容易被监管对象接受的仪容仪表。当前,专卖人员虽然没有统一的执法制服,但穿着整洁、佩戴执法徽章,是完全能做到的。良好的仪容仪表是尊重对方的表现,更有利于与监管对象交流,便于开展执法工作。
二要注意错时检查。夏季昼长夜短,客户守店时容易发困,特别是农村客户,他们的商店就在自己的家里,多数人有午休的习惯。因此,夏季入户检查,要尽量避开客户的午休时间,如遇到客户关门或者店里无人时,一定要电话联系,切忌拍打门窗或直呼店主姓名。遇到客户卖货时,也要耐心等待,不要打扰客户生意。
三要注意规范用语。进入六月特别是三夏大忙时节,人们容易急躁上火。在执法检查过程中,不论遇到什么情况,执法人员一定要做规范用语,礼貌用语、文明执法,要坚持处罚教育相结合,通过说服教育,让当事人心平气和,心服口服,自觉承认违法行为,主动接受处罚。如果用语生硬、无疑“火上浇油”,势必激化矛盾。现实中,许多阻挠执法、暴力抗法事件的起因,与执法人员的用语不规范、执法方式简单有直接关系。
四要注意车辆安全。安全大于天,责任重于泰山。夏季极端天气易发,路况随时变化。作为一线执法人员,在驾驶稽查车辆时,一定要注意行车安全。首先要严格检查车辆,做到勤检查,常保养,保证车况良好,不开“带病车”。其次,要严格遵守道路交通规则,不超速、不闯红灯,不乱停放,不开英雄车、赌气车,特别要做到“开车不喝酒”、“喝酒不开车”。第三,要保持旺盛的工作精力。驾驶员要按时休息,按时起床,晚上不熬通宵。
五要注意涉烟物品的保管安全。在零售户经营场所查获的违法卷烟,要依法查扣,妥善保管,并督促当事人在七日内及时处理,以免因气候干燥造成卷烟霉变,给案件处理带来不必要的麻烦。除此之外,在查扣违法卷烟过程中,要让当事人现场清点违法卷烟的品种、规格、数量,提取鉴定样品,履行签字确认手续,预防法律风险。
六要注意正确使用执法记录仪。时下,许多专卖执法部门配发了执法记录仪。它的功能作用不可小视。因此,入户检查中,执法人员要随身佩戴执法记录仪,从进店开始,就要开启执法记录仪,直到执法结束后关闭。拍录要完整,清晰、客观,合法,对于重点部位特别是遇到阻挠执法行为出现时,一定要确保执法记录仪工作正常,保存原始证据,避免当事人事后不认账,为执法办案提供真实证据。
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