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江西景德镇城区烟草创新工作模式,深入推进品牌培育工作

2017年05月26日 来源:烟草在线 作者:刘文俊
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  烟草在线景德镇消息  近日,江西省景德镇城区烟草分公司坚持以“135工作法”为主线,以提升品牌培育能力为抓手,以服务客户为核心,创新模式,全面提升品牌培育的能力和水平。

  一是全面实施精准营销,健全卷烟品牌营销信息沟通制度。在深入推进工商协同的同时,促进“金圣”、“庐山”等省产卷烟与系统外卷烟品牌共同成长;细分客户,摸清市场消费动态,明确品牌培育对象,按照供货的V6级别,实现品牌市场的精准定位,达到目标客户的精选、货源投放的精准、品牌管理的精细,为重点培育品牌拓宽空间。建立品牌培育的过程管理,实施精准营销“五率”指标控制,达到形成目标一致、分工协作、高效的品牌服务营销队伍,按照“三维”、“五率”指导目标,借助多渠道、多手段使品牌资源得到有效利用。加强直营体验店的功能建设作用,逐渐赋予其卷烟4S店概念的“一站式综合服务”靓丽终端。构建烟草企业形象宣传、面向客户传递行业营销理念和方针政策的重要阵地。一方面,在店内设置“新品卷烟展销柜”、“低焦油卷烟展销柜”、“高档卷烟展销柜”、“常销卷烟展销柜”等展示区,做到生动陈列、创意吸引、明码实价,引起客户关注,积极做好产品推介,提高卷烟培育力度;另一方面,引导客户体验与消费。在个人体验方面:通过展示、推介具有深厚历史积淀、良好市场声誉的卷烟品牌,增强消费者对品牌的认知度和忠诚度,激发消费者对于该品牌的个人回忆和体验。在共享体验方面:通过积极与卷烟工业企业联系,开展卷烟评吸会、VIP客户联谊等活动,以共同参与、共同体验的形式,扩大品牌影响力,提升品牌凝聚力。同时配备专职的客户经理提供一对一服务,以生动有趣的体验营销新模式,带动卷烟零售客户的热情,促进卷烟营销服务上水平。

  二是进一步加强服务品牌建设。按照“主动、互动、生动”的核心理念,为零售客户提供最真诚最优质的服务,提高他们对品牌培育的认识,转变观念;帮助他们掌握品牌宣传的方法和技巧,提高销量,增加利润。俗话说:细节决定成败。客户经理在市场走访中,从指导客户陈列柜台、明码实价、详细介绍重点品牌内涵和新品牌卷烟特点及卖点、宣传行业政策等细微处着手,努力提供最优质的服务、加快提升卷烟经营结构,强力推动品牌培育工作。通过红白喜事表心意,为目标客户送达生日祝福等形式,建立和谐的客我关系。注重客户分类服务体系的推广和应用,确保零售客户细分准确、货源投放合理,实现货源合理分配、市场稳定。

  三是按照“135工作法”开展日常客户服务工作,以客户的需求为出发点,融合先进的营销管理理论,创造性的建立适应自身发展需求的工作模式,不断提高客户经理服务客户能力,打造富有激情、充满活力的营销队伍。


 

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